Ajustar el tono de tu asistente
Cómo definir la forma de hablar de tu asistente, y qué puede cambiar el campo de tono y qué no.
Para qué sirve este campo
El campo de tono y personalidad de cada sitio web te permite dar a tu asistente instrucciones breves sobre cómo redactar sus respuestas. Se añade a las instrucciones del asistente en todas las conversaciones de ese sitio web.
- Tono — Formal o cercano, cálido o directo, desenfadado o serio.
- Personalidad — Dale un papel al asistente: “un librero simpático”, “un conserje atento”, “parte del equipo de soporte de Acme”.
- Frases características — Saludos o despedidas que quieres que use siempre: “¡Feliz lectura!”, “¡Disfruta de tu compra!”.
- Preferencias de idioma — Indica las particularidades del idioma que espera tu público: tratar de “usted” en lugar de “tú”, español de España o de Latinoamérica, etc.
Lo que este campo no puede cambiar
El campo de tono se añade después de las reglas de seguridad del asistente, no antes. Eso significa que puede influir en cómo habla el asistente, pero no puede anular lo siguiente:
- La regla de responder solo con la base de conocimiento — El asistente siempre responde a partir de tus páginas rastreadas, tus documentos subidos y tus artículos. No puedes pedirle que “responda a cualquier cosa” ni que “se invente las respuestas cuando no sepa algo”.
- Datos que no están en tu base de conocimiento — No pongas datos aquí: horarios, teléfonos, precios, políticas. El asistente solo los usará si también están en tu contenido rastreado o en tus documentos subidos. Añádelos a la base de conocimiento.
- Filtros de inyección de prompts y de abusos — Las preguntas de los visitantes siguen pasando por los mismos filtros de inyección de prompts y de temas bloqueados. No puedes desactivarlos desde el campo de tono.
Buenos ejemplos
Indicaciones breves y concretas sobre la voz; ni datos ni cambios en el comportamiento:
"Habla como un librero simpático. Cuando puedas, responde en menos de tres frases. Despídete con “¡Feliz lectura!”."
"Usa un tono cálido pero profesional. Evita los signos de exclamación. Habla de la empresa en primera persona del plural (“nosotros”, “nuestro”)."
"Formas parte del equipo de soporte de Acme. Llama al visitante por su nombre si te lo dice. Si no puedes ayudarle, sugiérele que escriba a [email protected]."
"Habla en español con un tono cercano y servicial. Tutea siempre al visitante, nunca le trates de usted. Sé breve."
Qué evitar
Estas indicaciones debilitan a tu asistente o acaban filtradas:
- Frases genéricas — “Sé útil” o “Da respuestas geniales” no le dicen al modelo nada que no sepa ya. Sé concreto.
- Datos que corresponden a la base de conocimiento — Horarios, precios, datos de contacto, políticas: ponlos en una página rastreada, un documento subido o un artículo. El campo de tono es para la voz, no para el contenido.
- Contradecir las reglas de seguridad — Instrucciones como “responde a cualquier cosa” o “nunca digas que no lo sabes” no funcionan: las reglas de seguridad, que van por encima de este campo, siempre tienen prioridad, y solo conseguirás confundir al modelo.
- Textos largos — Tres o cuatro frases cortas suelen bastar. Las instrucciones largas se diluyen y cuestan tokens de más en cada respuesta.
Límite de caracteres
El campo de tono admite un máximo de 1.000 caracteres. Si te quedas sin espacio, probablemente estés intentando meter datos aquí: pásalos a la base de conocimiento.
Dónde se configura
Abre tu sitio web en el panel, ve a Ajustes y edita “Tono y personalidad”. Los cambios se aplican al momento: el siguiente visitante ya verá el tono nuevo.