Alternativa a Karla: comparamos Asktopus y Karla

Karla es una plataforma de atención al cliente con IA de Copenhague.⁹ La usan empresas como Flügger, Scanpan y Middelfart Sparekasse, además de organizaciones como Danmarks Lærerforening, el sindicato de docentes de Dinamarca, y Karla dice tener más de 300 clientes.^{2, 10} Así que cuando alguien busca una alternativa a Karla, rara vez es porque el producto sea malo. Normalmente es una cuestión de precio y de formato. Karla está concebido como una plataforma con integraciones, acciones y asesoría, y solo la plataforma cuesta 150 € al mes antes de sumar el uso.¹ Eso es más de lo que necesitan muchas empresas pequeñas.

Esta es una comparativa entre Karla y Asktopus, el chatbot con IA que desarrollamos. Te diremos claramente en qué casos Karla es la mejor opción.

Lo que Karla hace bien

• Integraciones y acciones. Karla tiene más de 30 integraciones listas para usar, entre ellas Shopify, Zendesk, Gmail e Intercom. Puede traer datos de clientes, como el historial de compras y el estado del soporte, de herramientas como Zendesk y Klaviyo, acceder a tus propias fuentes de datos por MCP y, con Actions, realizar tareas en tus sistemas.³ Launch incluye 1 flujo de Actions por modelo y Premium, 3.¹
• Chat en vivo. El chat en vivo está incluido en los dos planes.¹
• Más que un chatbot. Karla Search es una búsqueda con IA para tu web, y Karla Inbox redacta borradores de respuesta a los correos de tus clientes en Outlook y Zendesk.^{5, 6} Premium añade un modo de voz.¹
• Conocimiento desde tus otras herramientas. Además del rastreador de la web y la subida de archivos, Karla puede aprender de Zendesk Help Center, Confluence, textos añadidos a mano y feeds de API.¹
• Documentación para procesos de compra. Karla publica un informe de aseguramiento ISAE 3000 sobre el RGPD, guarda los datos en los centros de datos de Google en Fráncfort y te deja elegir cuánto tiempo se conservan los registros de conversación, de 1 día a 1 año.⁷ Eso importa cuando un organismo público o una organización grande tiene que aprobar a un proveedor.
• Asesoría. Launch incluye sesiones estratégicas trimestrales, y Premium un Customer Success Manager dedicado y revisiones mensuales de resultados.² Karla también se ofrece a instalarte el chat mediante Google Tag Manager.⁸
• Referencias. La página de clientes de Karla tiene más de 25 casos con nombre, de comercio, finanzas, suministros, educación, turismo y asociaciones.¹⁰

Si tienes un equipo de soporte que trabaja en un help desk, atiende a los visitantes por chat en vivo y quiere que la IA actúe en tus sistemas, Karla es una opción seria. En integraciones y acciones, no podemos igualarlo.

En qué se diferencia Asktopus

Un único precio con la IA incluida

Karla separa la plataforma y el uso. La plataforma cuesta 150 € al mes (Launch) o 209 € (Premium), y a eso se suma un paquete de uso: las primeras 50 conversaciones de chat están incluidas, 500 cuestan 169 € al mes y 1.000 cuestan 269 €. La propia calculadora de precios de Karla sitúa Launch con 500 conversaciones en 319 € al mes, IVA no incluido.¹

Asktopus no tiene un paquete de uso aparte. Starter cuesta 39 € al mes por 300 conversaciones, Pro 99 € por 1.500 y Business 249 € por 5.000, IVA no incluido, y la IA está incluida: sin tarifas por respuesta, sin créditos y sin cargos por exceso. El chat de un visitante es una conversación, haga una pregunta o 25.

Facturación mensual sin permanencia

La calculadora de Karla ofrece facturación trimestral o anual, con al menos un 10 % de descuento si pagas el año, así que el ejemplo de Launch anterior se factura a 957 € por trimestre.¹ Es una opción legítima, pero pagas más por adelantado.

Asktopus se factura mes a mes, sin permanencia. Si prefieres pagar el año por adelantado, cuesta el precio de diez meses, así que tienes dos meses gratis.

Un precio que ves antes de hablar con nadie

La página de inicio de Karla tiene un botón “Get started for free” (empieza gratis), pero en los dos planes pone “Schedule a demo” (reserva una demo),² y la calculadora de precios indica la cuota de alta como “Agreed in dialogue” (a acordar).¹ Es decir, no conoces el coste inicial completo hasta que hablas con ellos. Karla describe Premium como pensado “para grandes empresas con necesidades complejas y un alto volumen” y Launch como “la mejor opción para equipos en crecimiento que necesitan integraciones avanzadas”.¹

Asktopus está pensado para empresas cuyo trabajo principal es responder una y otra vez a las mismas preguntas: envíos, devoluciones, horarios, precios y cómo se hace esto o aquello. Empiezas una prueba de 14 días sin tarjeta, añades tu sitio web y pegas una etiqueta script. Funciona en WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y webs a medida, y en Shopify la app de Asktopus añade el chat sin código. Si la prueba termina sin un plan de pago, pasas al plan gratuito (30 conversaciones al mes), que no caduca nunca.

Espacio para toda tu web

La base de conocimiento de Karla incluye 1.000 URL en Launch y 3.000 en Premium.¹

Asktopus lee tu sitemap, agrupa las páginas por patrón de URL y aprende de las secciones que marques: hasta 500 páginas por sitio web en Starter, 5.000 en Pro y 25.000 en Business, compartidas con las páginas de los archivos PDF, Word y CSV que subas. También puedes añadir otras webs públicas como fuentes, por ejemplo un centro de ayuda en Zendesk o un sitio público de Confluence, y Asktopus las lee igual que tu propia web. Además, puedes escribir artículos de conocimiento en el panel, con historial de versiones. La lista “Preguntas por responder” muestra las preguntas de los visitantes de los últimos 30 días sobre las que el asistente no encontró nada, cada una con un botón para escribir el artículo que la responde. Y cuando la respuesta no está en el conocimiento, el asistente lo dice en lugar de inventársela.

Actualización del conocimiento al mismo ritmo

Karla actualiza su conocimiento cada semana en Launch y cada 72 horas o bajo demanda en Premium.¹ Asktopus mantiene el mismo ritmo: el conocimiento de cada sitio web se actualiza automáticamente cada semana en Pro (99 €) y cada 3 días en Business (249 €), y en cualquier plan puedes pulsar “Actualizar conocimiento” para hacerlo al momento. En Starter, las actualizaciones son solo manuales. Una actualización nunca deja huecos: el contenido anterior sigue respondiendo hasta que la nueva versión está lista.

Varios sitios web en una cuenta

Los planes de Karla incluyen 1 agente y 2 dominios en Launch o 3 en Premium.¹ Asktopus Pro incluye 5 sitios web y Business 20, así que una agencia o una empresa con varias marcas puede gestionarlos todos desde una sola cuenta.

Una derivación más sencilla

Asktopus tiene un botón “Hablar con una persona” en el chat, y los visitantes también pueden escribir que quieren hablar con alguien. Dejan un mensaje con su correo electrónico o su teléfono, y le llega a tu equipo por correo electrónico, Slack o webhook. Tú respondes fuera del widget. Si tu equipo quiere atender a los visitantes en directo dentro del chat, el chat en vivo de Karla lo hace, y Asktopus no.¹

Protección de datos

Karla ApS es una empresa danesa y actúa como encargado del tratamiento. Guarda los datos en los centros de datos de Google en Fráncfort, usa proveedores estadounidenses como Google y Microsoft al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y publica un informe ISAE 3000. Los registros de conversación se borran al cabo de 1 año por defecto, o antes si eliges un plazo más corto.⁷ Karla dice que hoy la mayoría de sus soluciones se basan en GPT.¹

Asktopus lo gestiona Uneven Bits ApS, una empresa danesa, como tu encargado del tratamiento, con un contrato de encargo del tratamiento basado en las cláusulas tipo de la autoridad danesa de protección de datos (Datatilsynet). Nuestros servidores y la base de datos están en la UE. Los modelos de lenguaje son de proveedores estadounidenses (OpenAI, Anthropic y xAI), al amparo de las cláusulas contractuales tipo (CCT) de la UE. El contenido de las conversaciones del chat se borra automáticamente a los 90 días, y ese plazo no se puede cambiar. No tenemos un informe de auditoría ISAE 3000 ni SOC 2. Si tu proceso de compra exige uno, o tu propio plazo de conservación, Karla te encaja mejor. Nuestra guía sobre el RGPD explica qué revisar con cualquier proveedor.

Asktopus frente a Karla: tabla comparativa

Todos los precios, IVA no incluido.

Lo que cuesta el mismo tráfico

Precios mensuales, IVA no incluido. Los de Karla salen de su calculadora de precios, con Launch y facturación trimestral.¹

A eso se suma la cuota de alta de Karla.¹ Pagar el año abarata los dos: Karla descuenta al menos un 10 %,¹ y Asktopus cobra el año al precio de diez meses. Pero no es el mismo producto: el precio de Karla incluye chat en vivo, integraciones y acciones que Asktopus no tiene. Nuestra guía de precios de chatbots con IA compara más proveedores y modelos de precios.

Quién debería elegir cuál

Karla te encaja mejor si:

• quieres que tu equipo atienda a los visitantes por chat en vivo
• quieres que la IA traiga datos de clientes o realice tareas en sistemas como Zendesk, Klaviyo o Shopify
• tienes tu conocimiento en un Zendesk Help Center o un Confluence que exige iniciar sesión (Asktopus puede leer uno público como si fuera una web, pero no uno privado)
• necesitas un informe ISAE 3000 o tu propio plazo de conservación para que aprueben al proveedor
• quieres búsqueda con IA, borradores de correo y un asesor dedicado del mismo proveedor

Asktopus te encaja mejor si:

• sobre todo quieres que las preguntas de tus visitantes se respondan a partir de tu propia web y tus documentos
• quieres ver el precio completo de antemano y pagar mes a mes sin permanencia
• quieres la IA incluida en el precio, sin un paquete de uso aparte
• quieres el conocimiento actualizado cada semana desde el plan de 99 €
• gestionas varios sitios web y los quieres en una sola cuenta

Cómo pasar de Karla a Asktopus

1. Revisa tu contrato con Karla. Karla factura por trimestres o por años,¹ así que comprueba cuándo termina tu periodo actual y qué preaviso exige tu contrato.
2. Empieza una prueba. 14 días, sin tarjeta, para que los dos funcionen en paralelo durante un tiempo.
3. Añade tu sitio web. Asktopus escanea tu sitemap y agrupa las páginas por patrón de URL. Marca las secciones de las que quieres que aprenda el asistente.
4. Traslada tu conocimiento. Sube los archivos PDF y Word que usabas en Karla. Los pares de preguntas y respuestas van a un archivo CSV con la pregunta en la primera columna y la respuesta en la segunda, que subes como un documento. Los textos que añadiste a mano en Karla pasan a ser artículos de conocimiento en el panel. Si Karla aprendía de un centro de ayuda público de Zendesk o de un sitio público de Confluence, añádelo como fuente en la página Conocimiento.
5. Configura la derivación y los temas bloqueados. Elige adónde llegan los mensajes de los visitantes (correo electrónico, Slack o un webhook) y bloquea los temas a los que el asistente no debe responder.
6. Prueba en la pestaña “Pruébalo” con las preguntas que Karla recibía más a menudo. Si falta una respuesta, añade el contenido que falta.
7. Cambia el código. Quita el fragmento de Karla de Google Tag Manager o del HTML de tu web, que es como se instala Karla,⁸ y añade la etiqueta script de Asktopus. La guía de instalación te muestra dónde va en WordPress y otras plataformas, y cómo la app de Asktopus añade el chat en Shopify sin código.
8. Vigila las primeras semanas. La lista “Preguntas por responder” muestra lo que preguntaron los visitantes y el asistente no supo responder, así sabes qué artículos escribir.

Si Asktopus te parece la mejor opción, consulta los planes y precios o pruébalo gratis durante 14 días en tu propia web.