Alternativa a Tidio: comparamos Asktopus con Tidio y Lyro

Tidio es una plataforma de atención al cliente muy popular entre las pequeñas empresas, sobre todo entre las tiendas online. Combina chat en vivo, un help desk y Lyro, su agente de IA. Quien busca una alternativa a Tidio suele hacerlo por uno de estos tres motivos: Lyro se cobra aparte, además de los planes de help desk; los límites de conversaciones y las subidas de plan automáticas hacen que la factura mensual sea difícil de prever; o solo necesita la parte de IA.

Esta es una comparativa entre Tidio y Asktopus, el chatbot con IA que desarrollamos. Son herramientas de tipo distinto, y te diremos claramente en qué casos Tidio es la mejor opción.

Lo que Tidio hace bien

• Chat en vivo y help desk en todos los planes. Las personas de tu equipo pueden responder por chat en vivo y por tickets, incluso en el plan gratuito, que incluye 10 licencias.¹
• Muchos canales. Lyro y tu equipo pueden responder en tu web, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico.⁷
• Pensado para tiendas online. Lyro puede sincronizar productos desde Shopify y WooCommerce,⁶ y Tidio se integra con Shopify, WordPress, Zapier, Zendesk, Salesforce y Adobe Commerce.⁸
• Derivación a una persona en la misma herramienta. Cuando Lyro no puede responder, o el visitante pide hablar con una persona, puede pasar el chat a un agente humano o crear un ticket.⁷
• Muchos idiomas. Lyro admite 48 idiomas, entre ellos el danés y el español.⁹
• Un plan gratuito. Gratis para siempre y sin datos de pago,⁴ más una prueba de 7 días de las funciones de pago.⁵

Si tu equipo quiere chatear en directo con los visitantes, o quieres una sola bandeja de entrada para el chat, los mensajes de redes sociales y el correo electrónico, Tidio está hecho para eso y Asktopus no.

En qué se diferencia Asktopus

La IA va incluida, no es un paquete aparte

Los planes de help desk de Tidio (Starter desde 29 $ al mes, Growth desde 59 $) tienen un precio según las conversaciones que atienden las personas de tu equipo. Lyro, el agente de IA, es un paquete aparte: desde 39 $ al mes por 50 conversaciones de Lyro hasta 700 $ por 1.000, y para más de 1.000 hace falta el plan Plus.^{1, 2} Las 50 conversaciones de Lyro del plan gratuito son un cupo único que no se renueva.^{1, 4}

Asktopus es solo la parte de IA, y lo que pagas es la IA: Starter cuesta 39 € por 300 conversaciones, Pro 99 € por 1.500 y Business 249 € por 5.000. El chat de un visitante es una conversación, haga una pregunta o 25.

Sin subidas de plan automáticas

En los planes mensuales de Tidio, la subida de plan automática viene activada por defecto en los proyectos nuevos y te pasa al siguiente nivel cuando llegas al 95 % de un cupo.¹⁴ Si llegas al límite de conversaciones atendidas por personas sin subir de plan, ya no puedes responder a los mensajes entrantes ni ver sus detalles.³

Asktopus nunca te cambia de plan por su cuenta. Te avisamos por correo electrónico al llegar al 80 % y al 100 % de tus conversaciones mensuales. Al llegar al límite, puedes comprar 500 conversaciones extra por 39 € (se usan después de las del mes y no caducan nunca) o subir de plan desde la página de facturación, y las dos cosas se aplican enseguida. Si no, el asistente deja de iniciar conversaciones nuevas hasta el siguiente ciclo de facturación y los visitantes ven un breve aviso en su idioma.

Espacio para toda tu web

Lyro puede aprender de URL de sitios web, pares de preguntas y respuestas, archivos CSV y PDF, chats resueltos y centros de ayuda. Su escaneo de la web cubre hasta 60 páginas prioritarias, con un límite de 500 URL salvo que estés en Plus.⁶

Asktopus lee tu sitemap, agrupa tus páginas por patrón de URL y aprende de las secciones que marques: hasta 500 páginas por sitio web en Starter, 5.000 en Pro y 25.000 en Business, compartidas con las páginas de los archivos PDF, Word y CSV que subas y con los productos que sincronices. En una web grande, esa es la diferencia entre que la IA conozca toda tu web o solo una parte.

Quitar la marca está incluido en Pro

En Tidio, quitar la marca de Tidio es un complemento de 20 $ al mes en Growth, y está incluido en Plus y Premium.^{1, 13} En Asktopus, quitar la marca está incluido en Pro (99 €) y Business. En nuestro plan gratuito y en el plan Starter, el widget también muestra nuestro nombre.

Actualización semanal del conocimiento desde 99 €

La resincronización automática semanal de Lyro solo está en Plus (desde 300 $ al mes) y Premium, y al resincronizar una web se sustituyen sus pares de preguntas y respuestas, así que se pierden los cambios que hayas hecho a mano.^{1, 6} Asktopus actualiza el conocimiento de cada sitio automáticamente cada semana en Pro (99 €) y cada 3 días en Business, y en cualquier plan puedes actualizar al momento con un clic. Los artículos de conocimiento que escribes tú se mantienen separados de las páginas rastreadas, así que una actualización nunca los sobrescribe.

Protección de datos

En Tidio, la otra parte del contrato es Tidio LLC, con sede en San Francisco, y Tidio Poland actúa como subencargado.^{10, 11} Su contrato de encargo del tratamiento (DPA) dice que los datos se tratan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE),¹¹ y su centro de ayuda dice que los datos se almacenan en servidores de países del EEE,¹² mientras que sus condiciones de IA incluyen a Anthropic, alojada en EE. UU., entre los subencargados de IA.¹⁰

Asktopus lo hace Uneven Bits ApS, en Copenhague. Somos un encargado del tratamiento de la UE con contrato de encargo del tratamiento, nuestros servidores y la base de datos están en un centro de datos en Francia, y el contenido de las conversaciones del chat se borra automáticamente a los 90 días. Los modelos de lenguaje son de OpenAI, Anthropic y xAI y funcionan en EE. UU., al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE. Nuestra guía sobre el RGPD explica qué revisar con cualquier proveedor.

Asktopus frente a Tidio: tabla comparativa

Quién debería elegir cuál

Tidio te encaja mejor si:

• quieres que tu equipo chatee en directo con los visitantes, o responder el correo electrónico y los mensajes de redes sociales desde una sola bandeja de entrada
• quieres que la IA pueda pasar el chat a un agente humano o crear un ticket en la misma herramienta

Asktopus te encaja mejor si:

• quieres respuestas de IA a partir de toda tu web, tus documentos y tu catálogo de productos, sin tener un equipo atendiendo el chat en vivo
• quieres la IA incluida en un único precio mensual, sin subidas de plan automáticas
• tienes una web grande que no cabe en 60 páginas prioritarias ni en 500 URL
• quieres el conocimiento actualizado cada semana y tu propia marca, ambas cosas desde el plan de 99 €

Cómo pasar de Tidio a Asktopus

1. Empieza una prueba. 14 días, sin tarjeta.
2. Añade tu sitio web. Asktopus escanea tu sitemap y agrupa las páginas por patrón de URL. Marca las secciones de las que quieres que aprenda el asistente.
3. Traslada tu conocimiento. Sube tus archivos PDF y, en un archivo CSV con la pregunta en la primera columna y la respuesta en la segunda, los pares de preguntas y respuestas que escribiste para Lyro. Si vendes online, activa la sincronización de productos en Conocimiento → Productos.
4. Configura “Hablar con una persona”. Elige adónde van los mensajes de los visitantes: correo electrónico, Slack o un webhook.
5. Prueba en la pestaña “Pruébalo” con las preguntas reales de tus visitantes.
6. Cambia el código de inserción por la etiqueta script de Asktopus. La guía de instalación te muestra dónde va en WordPress y otras plataformas, y cómo la app de Asktopus añade el chat en Shopify sin código.

Si Asktopus te parece la mejor opción, consulta los planes y precios o pruébalo gratis durante 14 días en tu propia web.