Alternativa a Crisp: comparamos Asktopus con Crisp y su agente de IA Hugo

Crisp es una plataforma francesa de atención al cliente. Combina una bandeja de entrada compartida con chat en vivo, muchos canales de mensajería, un CRM y Hugo, su agente de IA, y Crisp dice que la usan 10.000 empresas.^{1, 9} Quien busca una alternativa a Crisp suele hacerlo por uno de estos tres motivos: Hugo funciona con créditos de IA mensuales, así que el número de respuestas de IA que obtienes depende de los tokens; quitar la marca “We run on Crisp” exige el plan más alto; o solo necesita la parte de IA, no un help desk.

Esta es una comparativa entre Crisp y Asktopus, el chatbot con IA que desarrollamos. Son herramientas de tipo distinto, y te diremos claramente en qué casos Crisp es la mejor opción.

Lo que Crisp hace bien

• Una bandeja de entrada compartida con chat en vivo, gratis. El plan gratuito incluye el widget de chat para tu sitio web, una bandeja de entrada compartida, apps para iOS y Android y conversaciones ilimitadas para hasta dos licencias.³
• Un precio fijo para tu equipo. Los planes de pago cuestan lo mismo sin importar cuántas conversaciones atienda tu equipo, e incluyen 4, 10 o 20+ licencias.²
• Muchos canales en una sola bandeja de entrada. Tienes correo electrónico, Messenger, Telegram y X desde Mini, y WhatsApp Business, Instagram, SMS, Viber, Line y teléfono desde Essentials.² Hugo puede responder en el widget de chat, WhatsApp, Messenger, Instagram y correo electrónico.¹
• Un agente de IA que trabaja junto a tu equipo. Hugo pasa las conversaciones a tus agentes en la misma bandeja de entrada cuando hace falta una persona, y se aparta en cuanto uno de tus agentes responde.⁷ Mediante integraciones, también puede consultar datos de cuenta, hacer el seguimiento de pedidos o emitir reembolsos.⁷
• Elección de modelo. Puedes dejar que Crisp elija el modelo o elegir tú uno de OpenAI, Anthropic, Google, Mistral o alojado por la propia Crisp, con tratamiento en la UE cuando el modelo lo ofrece.⁶
• Una prueba de 14 días con todas las funciones, sin tarjeta.¹

Si tu equipo quiere hablar con los clientes en tiempo real, o quieres el chat, el correo electrónico y los mensajes de redes sociales en una sola bandeja de entrada, Crisp está hecho para eso y Asktopus no.

En qué se diferencia Asktopus

La IA va incluida, no se paga en créditos

Los planes de Crisp cuestan 45 € (Mini), 95 € (Essentials) y 295 € (Plus) al mes por espacio de trabajo, IVA no incluido. Fuera de Europa, su página de precios muestra las mismas cifras en dólares.² Hugo está incluido desde Mini, pero funciona con créditos mensuales por valor de 5 $, 25 $ y 75 $, que Crisp calcula en unas 90, 450 y 1.350 conversaciones automatizadas.^{2, 4} El plan gratuito no incluye créditos de IA.³

Los créditos se consumen por tokens. Lo que cuesta una conversación depende de la longitud de los mensajes, de cuánto conocimiento lee Hugo, del modelo y del número de respuestas, y Crisp sitúa la media entre 0,05 $ y 0,10 $.⁴ Los créditos que no usas se pierden en la siguiente renovación mensual.¹²

Asktopus es solo la parte de IA, y el precio del plan la cubre: 300 conversaciones al mes en Starter (39 €), 1.500 en Pro (99 €) y 5.000 en Business (249 €), y 30 al mes en el plan gratuito. Una conversación es el chat de un visitante. Se cuenta con la primera respuesta y de nuevo cada 25 respuestas, así que el precio no depende de lo largos que sean los mensajes ni de qué modelo responda.

Cuando se acaba el cupo de IA

Cuando se acaban los créditos de Hugo, deja de responder. Las conversaciones nuevas van a tu equipo hasta que los créditos se renuevan, salvo que actives el pago por uso con un límite de gasto.⁴ Eso funciona si hay alguien para responder.

Asktopus nunca te sube de plan ni te cobra de más por su cuenta. Te avisamos por correo electrónico al llegar al 80 % y al 100 % de tus conversaciones mensuales. Al llegar al límite, puedes comprar 500 conversaciones extra por 39 €, que se usan después de las incluidas en el mes y no caducan nunca. O puedes subir de plan, y cualquiera de las dos cosas se aplica enseguida. Si no haces ninguna, los visitantes que ya están chateando pueden terminar, y los nuevos ven un breve aviso que les pide que contacten contigo.

Tu propia marca desde 99 €

Crisp muestra “We run on Crisp” en el widget del chat y en los correos electrónicos. Para quitarlo hace falta el plan de pago Plus (295 €), y no se quita durante la prueba.^{2, 8} En Asktopus, quitar la marca está incluido en Pro (99 €) y Business. En nuestros planes gratuito y Starter, el widget muestra nuestro nombre.

Un conocimiento que se mantiene al día solo

Crisp no actualiza las páginas web que ha aprendido Hugo cuando cambia tu sitio web. La actualización la inicias tú a mano.⁵

Asktopus actualiza automáticamente el conocimiento de cada sitio web cada semana en Pro y cada 3 días en Business, y el contenido anterior sigue respondiendo hasta que la nueva versión está lista. En cualquier plan, también puedes actualizar al momento con un clic.

Espacio para más contenido tuyo

Hugo puede aprender de:

• 1 dominio web y 1 archivo en Mini
• 3 dominios y 5 archivos en Essentials
• 10 dominios y 100 archivos en Plus

A eso se suman fragmentos de preguntas y respuestas (Q&A snippets) y, desde Essentials, artículos de una base de conocimientos de Crisp.^{2, 5} No admite archivos de Word.⁵

Asktopus lee tu sitemap, agrupa tus páginas por patrón de URL y aprende de las secciones que marques. Son hasta 500 páginas por sitio web en Starter, 5.000 en Pro y 25.000 en Business. Puedes subir documentos PDF y Word de hasta 50 MB cada uno, y archivos CSV de preguntas y respuestas. También puedes escribir artículos de conocimiento en el panel, con historial de versiones. Los documentos y los artículos publicados cuentan como fuentes de conocimiento: 100 por sitio web en Starter, 500 en Pro y 2.000 en Business. Si tienes una tienda online, también sincroniza tus productos desde Shopify, WooCommerce, Magento y la mayoría de los demás sistemas de tienda, o desde un feed de productos, y cada producto cuenta como una página.

La lista “Preguntas por responder” muestra lo que preguntaron los visitantes en los últimos 30 días y sobre lo que el asistente no encontró nada. Cada pregunta tiene un botón para escribir el artículo que la responde.

Derivación a una persona: aquí Crisp hace más

Hugo, de Crisp, pasa las conversaciones a tus agentes dentro de la misma bandeja de entrada, y ellos siguen el chat en directo.⁷

Asktopus no tiene chat en vivo. Los visitantes pulsan “Hablar con una persona” en el chat, o piden hablar con alguien, y dejan un mensaje con su correo electrónico o su número de teléfono. Le llega a tu equipo por correo electrónico, Slack o webhook, y tú respondes fuera del widget. Si quieres tomar el control de los chats en tiempo real, Crisp es la mejor herramienta.

Protección de datos

Las dos empresas están en la UE y actúan como tu encargado del tratamiento.¹¹ Crisp IM SAS tiene su sede en Nantes (Francia) y guarda sus datos en servidores de la UE: los de mensajería en los Países Bajos y los de los plugins en Alemania. Sus servidores de retransmisión en EE. UU., Reino Unido y Singapur solo guardan registros de conexión.⁹ Crisp guarda el historial completo de conversaciones en los planes de pago.²

En cuanto a la IA, las propias páginas de Crisp no coinciden. Su lista de subencargados dice que sus funciones de IA funcionan en la infraestructura propia de Crisp en la UE y que los proveedores de IA externos están desactivados por defecto.¹⁰ Su centro de ayuda dice que el modelo que se elige automáticamente es GPT-5.6 Luna, de OpenAI.⁶ Si esto te importa, pregunta a Crisp qué se aplica a tu espacio de trabajo.

Asktopus lo hace Uneven Bits ApS, en Copenhague. Nuestros servidores y la base de datos están en la UE, y ofrecemos un contrato de encargo del tratamiento basado en las cláusulas tipo de la autoridad danesa de protección de datos (Datatilsynet). Los modelos de lenguaje son de proveedores estadounidenses (OpenAI, Anthropic y xAI), al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE. El contenido de las conversaciones del chat se borra automáticamente a los 90 días. Nuestra guía sobre el RGPD explica qué revisar con cualquier proveedor.

Lo que cuesta el mismo tráfico

Pongamos que la IA atiende 400 conversaciones al mes en tu sitio web.

• Asktopus Pro: 99 €, sin la marca y con actualizaciones semanales. O mantén la marca y paga 78 €: Starter (39 €) más un paquete de 500 conversaciones extra (39 €). Las 400 que no uses ese mes no caducan nunca.
• Crisp Essentials: 95 € incluyen unas 450 conversaciones con Hugo según el cálculo de Crisp, junto con 10 licencias, la bandeja de entrada compartida y más canales. “We run on Crisp” se queda.^{2, 4}
• Crisp Mini: 45 € incluyen unas 90. Las otras 310, más o menos, van por pago por uso, entre 16 $ y 31 $ aproximadamente con la media que calcula Crisp. Hugo puede aprender de un dominio y un archivo.^{2, 4, 5}
• Crisp sin la marca: Plus, 295 €.^{2, 8}

Las cifras de conversaciones de Crisp son estimaciones. El número real depende de tu configuración y del modelo.⁴

Si tu equipo va a usar la bandeja de entrada y el chat en vivo, Crisp Essentials cuesta más o menos lo mismo que Asktopus Pro y trae un help desk completo. Es un buen motivo para elegirlo. Si solo quieres respuestas de IA con tu propia marca, Asktopus Pro cuesta 196 € al mes menos que Crisp Plus. Nuestra guía de precios de chatbots con IA compara más proveedores y modelos de precios.

Asktopus frente a Crisp: tabla comparativa

Quién debería elegir cuál

Crisp te encaja mejor si:

• quieres que tu equipo chatee en directo con los clientes, en la web y en apps móviles
• quieres el correo electrónico, WhatsApp, Instagram y otros canales en una sola bandeja de entrada
• quieres que la IA actúe en tus otros sistemas, por ejemplo para hacer el seguimiento de pedidos
• quieres elegir tú el modelo de IA y la región donde se tratan los datos
• necesitas chat en vivo gratis para un equipo de dos personas

Asktopus te encaja mejor si:

• quieres respuestas de IA a partir de tu sitio web, tus documentos y tu catálogo de productos, sin tener un equipo atendiendo el chat en vivo
• quieres la IA incluida en el precio mensual, no en créditos que dependen de tokens y modelos
• tienes un sitio web grande o muchos documentos
• quieres el conocimiento actualizado cada semana y tu propia marca, ambas cosas desde el plan de 99 €

Cómo pasar de Crisp a Asktopus

1. Empieza una prueba. Dura 14 días y no necesitas tarjeta.
2. Añade tu sitio web. Asktopus escanea tu sitemap y agrupa las páginas por patrón de URL. Marca las secciones de las que quieres que aprenda el asistente.
3. Traslada tu conocimiento. Sube los archivos PDF con los que entrenaste a Hugo. Pon tus fragmentos de preguntas y respuestas en un archivo CSV, con la pregunta en la primera columna y la respuesta en la segunda, y súbelo. Pega en artículos de conocimiento los artículos de tu base de conocimientos de Crisp que necesites.
4. Configura “Hablar con una persona”. Elige adónde van los mensajes de los visitantes: correo electrónico, Slack o un webhook.
5. Prueba en la pestaña “Pruébalo” con las preguntas que hacen de verdad tus visitantes. Tus conversaciones de Crisp son una buena fuente.
6. Cambia el widget. Quita el script del chat de Crisp y pega la etiqueta script de Asktopus. Funciona en WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y webs a medida (en Shopify, usa la app de Asktopus), y la guía de instalación te muestra dónde va.

Si Asktopus te parece la mejor opción, consulta los planes y precios o pruébalo gratis durante 14 días en tu propio sitio web.