Alternativa a Chatbase: comparamos Asktopus y Chatbase

Chatbase es una de las herramientas más conocidas para crear chatbots con IA, y con motivo. Es madura, flexible y la usan muchísimas empresas. Pero no le encaja a todo el mundo. Los motivos más habituales para buscar una alternativa a Chatbase son el precio por créditos, el complemento de 99 $ al mes para quitar la marca de Chatbase y el deseo de trabajar con un proveedor europeo.

Esta es una comparativa entre Chatbase y Asktopus, el chatbot con IA que desarrollamos. Te diremos claramente en qué casos Chatbase es la mejor opción.

Lo que Chatbase hace bien

Chatbase se ha ganado su reputación. Esto es lo que hace bien:

• Escala y madurez. Chatbase dice que más de 10.000 empresas de todo el mundo confían en él,¹ y afirma cumplir SOC 2 Type II y el RGPD.²
• Canales. El mismo agente puede funcionar en tu web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, correo electrónico y teléfono.³
• Acciones e integraciones. Los agentes pueden hacer más que responder preguntas, por ejemplo consultar un pedido. El plan Standard añade integraciones avanzadas como Stripe y Zendesk, y la lista de integraciones incluye HubSpot, Shopify, Zapier y WordPress.¹
• Elección de modelo. En los planes de pago puedes elegir modelos avanzados de OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Meta, Mistral y otros.¹
• Help desk y derivación a una persona. Su acción de derivación crea un ticket en el help desk propio de Chatbase o en Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Help Scout, Gorgias, Zoho Desk y Odoo.⁵ Con su help desk (desde Standard), una persona también puede tomar el chat en directo.^{1, 6}
• Muchas fuentes de conocimiento. Archivos, fragmentos de texto, webs, pares de preguntas y respuestas, Notion y tickets cerrados de Salesforce o Zendesk, con una resincronización automática semanal en Standard y Pro.⁷
• Un plan gratuito. 50 créditos de mensaje al mes para probarlo, más una prueba de 7 días en los planes de pago. Los agentes gratuitos se borran tras 14 días sin actividad.¹

Si varios de estos puntos son imprescindibles para ti, lo más probable es que Chatbase sea la herramienta adecuada, y puedes dejar de leer aquí.

En qué se diferencia Asktopus

Conversaciones en lugar de créditos de mensaje

Chatbase vende créditos de mensaje. Cada respuesta de la IA cuesta 1 crédito con los modelos estándar, 3 créditos con Claude Sonnet 4.5 y 4.6, y hasta 6 créditos con Claude Opus 4.7 y 4.8.⁴ Los créditos se renuevan el día 1 de cada mes y los que no usas no se acumulan. Si se te acaban y no tienes la recarga automática (40 $ por cada 1.000 créditos), el agente muestra a los visitantes un mensaje que dice que no está disponible.^{1, 4}

Asktopus cuenta conversaciones. El chat de un visitante es una conversación, haga una pregunta o 25, y los chats que pasan directamente a una persona no cuentan. Por detrás, las preguntas sencillas van a un modelo rápido y las más difíciles a uno más avanzado. Pagas lo mismo por conversación en ambos casos, así que nunca tienes que elegir entre la calidad de las respuestas y tu cupo. La otra cara: no puedes elegir tú el modelo.

Quitar la marca está incluido en Pro

Quitar “Powered by Chatbase” es un complemento de 99 $ al mes, sin descuento en la facturación anual.^{1, 8} En Asktopus, quitar la marca está incluido en el plan Pro (99 €) y en el plan Business.

Una empresa europea, en euros y con soporte en español

Asktopus lo hace Uneven Bits ApS, una empresa danesa con sede en Copenhague. Somos tu encargado del tratamiento dentro de la UE, alojamos el servicio en la UE y facturamos en euros. El panel, la web y los correos electrónicos están en español, danés e inglés, y el soporte también te atiende en español. El asistente responde a cada visitante en su propio idioma, también en español, y los textos propios de la ventana de chat vienen en 11 idiomas. Si tu empresa está en España, no tienes que manejarte con un panel en inglés ni explicar tus dudas en otro idioma.

Protección de datos: empresa de la UE, subencargados en EE. UU.

Chatbase Inc. es una empresa estadounidense con sede en San Francisco. Su contrato de encargo del tratamiento (DPA) dice que el tratamiento principal se hace en Estados Unidos, con las cláusulas contractuales tipo de la UE para las transferencias,⁹ y sus servidores funcionan en la región us-east-1 de AWS.²

Asktopus es un encargado del tratamiento de la UE con contrato de encargo del tratamiento, nuestros servidores y la base de datos están en un centro de datos en Francia, y el contenido de las conversaciones del chat se borra automáticamente a los 90 días. Para ser precisos, nosotros tampoco lo tratamos todo en la UE. Los modelos de lenguaje son de OpenAI, Anthropic y xAI y funcionan en EE. UU., al amparo de las cláusulas contractuales tipo (CCT) de la UE. Lo que cambia es con quién firmas el contrato: una empresa danesa, sujeta al Derecho danés. Nuestra guía sobre el RGPD explica qué revisar con cualquier proveedor.

Una derivación más sencilla

Asktopus tiene un botón “Hablar con una persona” en el chat, y los visitantes también pueden escribir que quieren hablar con alguien. Dejan un mensaje con su correo electrónico o su número de teléfono, y le llega a tu equipo por correo electrónico, Slack o webhook, junto con la conversación hasta ese momento. Es asíncrono: nadie toma el control del chat en directo en el widget. Si tu equipo quiere responder en tiempo real dentro del chat, el help desk de Chatbase hace más.

Actualización semanal desde 99 €

Chatbase resincroniza las webs cada semana desde su plan Standard (150 $).^{1, 7} Asktopus actualiza el conocimiento de cada sitio automáticamente cada semana en Pro (99 €) y cada 3 días en Business: vuelve a leer tu sitemap, incorpora las páginas nuevas de las secciones que elegiste y sustituye el contenido anterior sin dejar huecos. En cualquier plan puedes además actualizar al momento con un clic.

Asktopus frente a Chatbase: tabla comparativa

Lo que cuesta el mismo tráfico

Pongamos que tu web recibe 400 conversaciones de chat al mes con tres preguntas cada una, es decir, 1.200 respuestas de IA.

• Asktopus: Pro, 99 € (aprox. 112 $), sin marca.
• Chatbase con un modelo de 1 crédito: 1.200 créditos suponen Hobby (40 $) más recarga automática (40 $ por cada 1.000 créditos). El primer mes cuesta 80 $ y, como los créditos recargados no caducan, la media se queda en torno a 60 $. Sin la marca, unos 160 $.¹
• Chatbase con Claude Sonnet 4.6 para todas las respuestas (3 créditos): 3.600 créditos suponen Standard, a 150 $. Sin la marca, 249 $.^{1, 4}

Así que con un modelo estándar y manteniendo la marca, Chatbase es más barato con este volumen, y sigue siéndolo, o sale más o menos igual, hasta unas 800 conversaciones al mes. Si no te importa la marca de Chatbase y te basta un modelo estándar, es un buen motivo para quedarte. Si quitas la marca o pasas a un modelo premium, Asktopus es el más barato de los dos. Nuestra guía de precios de chatbots con IA compara más proveedores y modelos de precios.

Quién debería elegir cuál

Chatbase te encaja mejor si:

• necesitas WhatsApp, Instagram, Messenger o voz además de la web
• quieres que el bot realice acciones en tus sistemas de pagos, pedidos o CRM
• quieres elegir y cambiar tú mismo los modelos de lenguaje
• tienes un equipo de soporte que trabaja en un help desk y toma el control de los chats en directo

Asktopus te encaja mejor si:

• sobre todo quieres que las preguntas de los visitantes de tu web se respondan a partir de tu propio contenido
• quieres un precio mensual previsible que no dependa de qué modelo responda
• quieres tu logo, no el nuestro, sin pagar un complemento
• quieres el conocimiento de tu web actualizado cada semana desde el plan de 99 €
• prefieres un proveedor europeo, facturas en euros y soporte en español

Cómo pasar de Chatbase a Asktopus

El cambio no requiere ningún trabajo de integración.

1. Empieza una prueba. 14 días, sin tarjeta.
2. Añade tu sitio web. Asktopus escanea tu sitemap y agrupa las páginas por patrón de URL. Marca las secciones de las que quieres que aprenda el asistente.
3. Traslada tus documentos. Sube los archivos PDF y Word que usabas en Chatbase. Usa los originales, porque Chatbase exporta los archivos como texto extraído.⁷ Los pares de preguntas y respuestas, que Chatbase sí permite exportar, van a un archivo CSV con la pregunta en la primera columna y la respuesta en la segunda, que subes como un documento. Los fragmentos de texto van a artículos de conocimiento en el panel.
4. Configura el widget. Colores, posición, saludo e icono, además de los canales de derivación y los temas bloqueados que quieras.
5. Prueba. Usa la pestaña “Pruébalo” con las preguntas que hacen de verdad tus visitantes. Los registros de chat de Chatbase son una buena fuente.
6. Cambia el código de inserción. Quita el código de inserción de Chatbase y pega la etiqueta script de Asktopus. La misma etiqueta funciona en WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y webs a medida (en Shopify, usa la app de Asktopus), y la guía de instalación te muestra dónde pegarla.
7. Cancela Chatbase cuando estés contento con las respuestas.

Si Asktopus te parece la mejor opción, consulta los planes y precios o pruébalo gratis durante 14 días en tu propia web. Se configura en unos minutos, en paralelo a tu agente actual de Chatbase.