Chatbot con IA para tu sector/Caso de uso

Chatbot con IA para administraciones públicas

Los ciudadanos llaman y escriben para preguntar por información que ya está en la web. Asktopus lee las páginas de la propia institución y les responde cuando lo necesitan.

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Respondidas fuera de horario

21:47
¿Dónde encuentro la solicitud de licencia de obras?
Respondida
23:12
¿Qué horario tiene la oficina de atención ciudadana?
Respondida
06:38
¿Dónde puedo tirar muebles y enseres viejos?
Respondida

Cómo usan Asktopus las administraciones públicas

1
Atención ciudadana las 24 horas
Las preguntas sobre horarios, cómo pedir cita o dónde encontrar un formulario concreto pueden responderse fuera del horario de atención telefónica. Así se reduce la presión sobre el servicio de atención y se atiende mejor más allá del horario de oficina.
2
Orientación en los trámites
Muchos ciudadanos no saben qué servicio solicitar ni qué documentos adjuntar. Asktopus puede indicar las páginas correctas y explicar el proceso a partir de las directrices de la propia institución.
3
Información en varios idiomas
Los ciudadanos cuya lengua materna no es el español pueden preguntar en inglés o en otros grandes idiomas europeos. Asktopus responde en ese mismo idioma, a partir del contenido original en español.

Ejemplos de preguntas que hacen los ciudadanos

¿Dónde encuentro la solicitud de licencia de obras?
¿Qué horario tiene la oficina de atención ciudadana?
¿Dónde puedo tirar muebles y enseres viejos?
¿Qué documentos necesito para el pasaporte?
¿Cómo solicito plaza en una escuela infantil?
¿Dónde recurro una multa de aparcamiento?

Qué resuelve Asktopus para las administraciones públicas

Quita carga a la atención ciudadana

Las preguntas repetitivas que llegan a atención ciudadana por teléfono y correo electrónico se responden automáticamente. El personal gana tiempo para las consultas que de verdad requieren tramitación.

Más accesible fuera del horario de atención

Muchos ciudadanos solo pueden consultar información por la noche o el fin de semana. Asktopus responde en el acto, sea la hora que sea.

Desarrollado en Dinamarca, conforme al RGPD

Asktopus está desarrollado en Dinamarca y cumple el RGPD. El contenido de las conversaciones se borra automáticamente a los 90 días y nunca se revende.

Preguntas sobre Asktopus para administraciones públicas

¿Puede Asktopus formar parte de un portal de autoservicio que ya tengamos?

Asktopus se inserta con una sola etiqueta script y puede colocarse en cualquier página, también junto a un portal de autoservicio existente. No puede resolver expedientes ni tratar datos personales; solo responde a preguntas a partir de contenido público.

¿Cómo se gestionan el RGPD y el tratamiento de datos?

Asktopus cumple el RGPD. El contenido de las conversaciones del chat se borra automáticamente a los 90 días y no se vende a terceros. Nuestro contrato de encargo del tratamiento forma parte de nuestros términos del servicio y puedes leerlo en asktopus.com/es/encargo-del-tratamiento. Si necesitas una copia firmada o quieres revisarlo con tu delegado de protección de datos, contacta con nosotros.

¿Podemos tener el widget con los colores y la imagen de la institución?

Sí. La personalización de colores, icono, posición y mensaje de bienvenida está incluida a partir del plan Pro. Con el plan Business, el widget también puede funcionar en un dominio propio.