Hablar con una persona

Actívalo

1. Abre tu sitio web en el panel y ve a Ajustes. Busca la tarjeta Hablar con una persona.
2. Actívala.
3. Deja activada la opción Mostrar un botón “Hablar con una persona” en el chat para que el botón aparezca en la parte superior del chat. Desactívala si quieres que el formulario de contacto solo se abra cuando los visitantes pidan por sí mismos hablar con una persona.
4. Añade los datos de contacto que quieras que vean los visitantes. Todos son opcionales (más información abajo).
5. En Dónde recibes los mensajes, elige dónde quieres recibirlos y haz clic en Guardar.
6. Haz una prueba en la pestaña Pruébalo (más información abajo).

“Hablar con una persona” está incluido en todos los planes. Los propietarios y los editores pueden cambiar los ajustes.

Datos de contacto y foto

Todo es opcional. Los visitantes lo ven en la parte superior del panel de contacto, encima del formulario:

Si no añades datos de contacto, el panel muestra solo el formulario.

Adónde llegan los mensajes

Todos los mensajes aparecen en la pestaña Contactos del sitio web en el panel, con el nombre, el correo electrónico, el teléfono y el mensaje del visitante, además de la conversación previa a la solicitud. Cuando hayas atendido la solicitud, puedes marcarla como resuelta. También puedes enviar cada mensaje a uno o varios canales:

• Correo electrónico — Se envía a la dirección que indiques, en el idioma en el que usas el panel (danés, inglés o español). Incluye los datos del visitante, su mensaje, la conversación previa y un enlace a la pestaña Contactos. La dirección de respuesta (Reply-To) es el correo del visitante, así que basta con pulsar Responder.
• Slack — Pega la URL de un webhook entrante (incoming webhook) de tu espacio de trabajo de Slack. Asktopus publica un mensaje breve con el nombre, el correo electrónico y el teléfono del visitante, y su mensaje citado. Neutralizamos el formato del texto del visitante, así que un mensaje no puede mencionar a todo tu canal.
• Webhook — Asktopus envía una petición POST con el mensaje en formato JSON a la URL que indiques. Úsalo para tu CRM o tu sistema de tickets.

Cada mensaje va a todos los canales que hayas añadido. Si uno falla, los demás se envían igualmente, y la pestaña Contactos muestra cómo ha ido cada envío. Sin canales, los mensajes solo aparecen en la pestaña Contactos.

WhatsApp, Teams, Telegram y otros

Asktopus no se conecta directamente con WhatsApp, Microsoft Teams ni Telegram. Lo que puedes hacer es apuntar un webhook a un servicio de automatización como Zapier, Make o n8n y dejar que reenvíe el mensaje a la aplicación que usa tu equipo, con tu propia cuenta.

En Zapier, el disparador es Webhooks by Zapier → Catch Hook; en Make, un Custom webhook, y en n8n, un nodo Webhook. Pega la URL del servicio como canal de webhook en Asktopus, envía un mensaje de prueba desde la pestaña Pruébalo y después crea el paso que reenvía el mensaje.

Datos que envía el webhook

Este es el JSON que envía Asktopus. trigger vale button cuando el visitante usó el botón, y keyword cuando pidió hablar con una persona en el chat (explicit procede de versiones anteriores del widget del chat). transcript contiene la conversación previa a la solicitud, hasta las 10 últimas preguntas y respuestas. last_ai_reply repite la última respuesta para los receptores creados antes de que existiera transcript.

{
  "site_name": "Fjord Bikes",
  "site_id": "Xb3kQ9pL2mTe",
  "trigger": "button",
  "visitor_name": "Mette Jensen",
  "visitor_email": "[email protected]",
  "visitor_phone": null,
  "visitor_message": "Can you deliver a cargo bike to Aarhus?",
  "transcript": [
    {
      "question": "Do you sell cargo bikes?",
      "answer": "Yes, we have three cargo bike models..."
    }
  ],
  "last_ai_reply": "Yes, we have three cargo bike models..."
}

Haz una prueba en la pestaña Pruébalo

La pestaña Pruébalo (tu sitio web → Pruébalo) muestra tu chat real, con el botón y tus datos de contacto. Los mensajes que envíes desde ahí son reales: aparecen en la pestaña Contactos y llegan a tus canales, así que es la forma más rápida de comprobar que funcionan el correo electrónico, Slack o tu webhook. Cada sesión de chat puede enviar hasta 3 mensajes a tu equipo, para que un solo visitante no pueda saturar tu bandeja de entrada.