Alternativa a Intercom Fin: comparamos Asktopus e Intercom Fin

Intercom es una de las plataformas de atención al cliente más conocidas, y Fin es uno de los agentes de IA más capaces del mercado. Quien busca una alternativa a Intercom Fin suele hacerlo por uno de estos tres motivos: la factura es por licencia más 0,99 $ por cada conversación que resuelve Fin, así que crece con tu tráfico; quitar el enlace “Powered by Fin” exige el plan Advanced o uno superior; o solo necesita respuestas de IA en su web, no un help desk completo.

Esta es una comparativa entre Intercom con Fin y Asktopus, el chatbot con IA que desarrollamos. Son herramientas de tipo distinto, y te diremos claramente en qué casos Intercom es la mejor opción.

Lo que Intercom y Fin hacen bien

• Un help desk completo. Todos los planes incluyen chat en vivo en el Messenger, una bandeja de entrada compartida con tickets, e informes. Advanced añade automatización de flujos de trabajo y bandejas de entrada por equipo.¹
• Fin en todos los canales. Voz, correo electrónico, el chat del Messenger, Slack, WhatsApp, SMS, Instagram y Facebook Messenger, y a través de una API.²
• Acciones en tus sistemas. Con Procedures, conectores de datos, su API y MCP, Fin puede actualizar cuentas, procesar pagos y reembolsos y resolver problemas técnicos.³
• Funciona con el help desk que ya tienes. Fin puede funcionar en Salesforce, HubSpot, Freshworks, Dixa, Front, Zoho, Sprinklr y Gorgias sin licencias de Intercom, a 0,99 $ por resultado (outcome) y con un mínimo de 50 resultados al mes.²
• Muchas fuentes de conocimiento. Artículos y fragmentos (snippets) escritos en Intercom, documentos PDF y Word, sincronización de tu web y sincronizaciones desde Zendesk, Notion, Confluence, Guru, Salesforce, Box, Freshdesk y Document360.^{4, 6}
• Muchos idiomas. Fin responde en 65 idiomas y variantes regionales, entre ellos el danés y el español, y puede traducir tu contenido en tiempo real.⁷
• Escala y cumplimiento normativo. Intercom dice que más de 12.000 empresas usan Fin, con una tasa media de resolución del 76 %, y menciona SOC 2, HIPAA, ISO 27001, ISO 42001 e ISO 27701.³
• Pagas cuando Fin resuelve algo. Nada cuando Fin no sabe responder o el cliente pide hablar con una persona. Hay límites de gasto y alertas, y una garantía de devolución de 90 días en Fin.¹

Si tu equipo atiende a los clientes en tiempo real por chat, correo electrónico y redes sociales, y quieres la IA en esa misma bandeja de entrada, Intercom está hecho para eso y Asktopus no.

En qué se diferencia Asktopus

Un precio fijo en lugar de licencias más resultados

El precio de Intercom tiene dos partes: una cuota mensual por cada licencia completa (Full seat), que necesita cada persona de tu equipo que atiende a clientes (como mínimo una), más 0,99 $ por cada resultado de Fin, como mucho uno por conversación.¹ Cuando lo consultamos, Intercom mostraba la licencia Essential a precios distintos (29 $ al mes con facturación anual en intercom.com y 19 $ en fin.ai), y Advanced cuesta 85 $ por licencia al mes con facturación anual.^{1, 2} Todo se factura en dólares estadounidenses.²

Asktopus no tiene licencias ni cobra por respuesta o por resolución. La IA está incluida: Starter cuesta 39 € al mes por 300 conversaciones, Pro 99 € por 1.500 y Business 249 € por 5.000, IVA no incluido, con 2, 5 o un número ilimitado de miembros del equipo además del propietario. El chat de un visitante es una conversación, que se cuenta con la primera respuesta y de nuevo cada 25 respuestas. El plan gratuito (30 conversaciones al mes) no caduca nunca, y la facturación anual cuesta el precio de diez meses.

Al llegar al límite, no pasa nada por sí solo. Los visitantes que ya están chateando pueden terminar, y los nuevos ven un breve mensaje que les pide que contacten contigo. Te avisamos por correo electrónico al 80 % y al 100 %, y puedes comprar 500 conversaciones extra por 39 €, que no caducan nunca, o subir de plan, y las dos cosas se aplican al momento.

Lo que cuesta el mismo tráfico

Lo que cuesta Fin depende de cuántas conversaciones resuelve. Intercom dice que sus clientes tienen una tasa media de resolución del 76 %,³ así que esto es lo que cuesta la IA con esa tasa, junto a Asktopus:

La columna de Intercom no incluye las licencias: suma al menos una licencia completa en un plan de Intercom o, si Fin funciona en otro help desk, paga un mínimo de 50 resultados al mes.^{1, 2}

No es una comparación exacta. Fin no cobra las conversaciones que no consigue resolver,¹ mientras que Asktopus cuenta cada conversación que recibe una respuesta, incluidas aquellas en las que dice que no lo sabe. Pero aunque Fin resolviera solo la mitad de 400 conversaciones, esos 200 resultados costarían 198 $ al mes, muy por encima de Asktopus Pro. Y si tu equipo va a usar de todos modos la bandeja de entrada y el chat en vivo de Intercom, las licencias no son un coste extra de la IA, así que compara solo los resultados. Nuestra guía de precios de chatbots con IA compara más proveedores y modelos de precios.

Tu propia marca desde 99 €

Quitar el enlace “Powered by Fin” del Messenger solo es posible en los planes Advanced y Expert de Intercom.⁸ Asktopus incluye la opción de quitar la marca en Pro (99 €) y Business, junto con la personalización del widget (colores, textos y traducciones). En nuestro plan gratuito y en Starter, el widget también muestra nuestro nombre.

Pensado para la web que ya tienes

Fin puede sincronizar tu web y volver a sincronizarla cuando lo pidas,⁴ pero Intercom recomienda escribir tu contenido de soporte directamente en Intercom, como artículos y fragmentos, porque el contenido de URL públicas solo se actualiza una vez por semana.⁵

Asktopus parte de tu web. Lee tu sitemap, agrupa tus páginas por patrón de URL y aprende de las secciones que elijas: hasta 500 páginas por sitio web en Starter, 5.000 en Pro y 25.000 en Business, compartidas con las páginas de los archivos PDF, Word y CSV que subas. Se actualiza cada semana en Pro y cada 3 días en Business, o con un clic en cualquier plan, y el contenido anterior sigue respondiendo hasta que la nueva versión está lista. La lista “Preguntas por responder” muestra las preguntas de los visitantes de los últimos 30 días sobre las que no encontró nada, cada una con un botón para escribir el artículo de conocimiento que la responde. Cuando la respuesta no está, el asistente lo dice en lugar de inventársela.

Una derivación más sencilla, y sin chat en vivo

En Intercom, Fin pasa las conversaciones a tu equipo en la bandeja de entrada de Intercom o en el help desk que ya usas.^{1, 2} Asktopus tiene un botón “Hablar con una persona” en el chat, y los visitantes también pueden pedir hablar con alguien. Dejan un mensaje con su correo electrónico o su número de teléfono, y le llega a tu equipo por correo electrónico, Slack o webhook. Tú respondes fuera del widget, porque no hay chat en vivo. Si tu equipo quiere atender a los visitantes en tiempo real, Intercom lo hace y nosotros no.

Protección de datos

Los clientes de fuera de EE. UU. y Brasil contratan con Intercom R&D Unlimited Company, con sede en Dublín.¹⁰ El anexo sobre el tratamiento de datos (DPA) de Intercom dice que sus instalaciones principales de tratamiento están en Estados Unidos y que los datos de los clientes se guardan allí por defecto. Las transferencias desde la UE se basan en la certificación de Intercom en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., con las cláusulas contractuales tipo como respaldo.¹¹ Su lista de subencargados incluye a OpenAI, Anthropic, Google y Microsoft para el tratamiento con IA en EE. UU.¹² Los clientes con contrato pueden tener un espacio de trabajo nuevo alojado en la UE (AWS en Dublín), pero solo en los planes Advanced y Expert. Un espacio de trabajo existente no se puede trasladar allí, y el historial de conversaciones no se puede migrar.⁹

Asktopus lo gestiona Uneven Bits ApS, una empresa danesa, como tu encargado del tratamiento, con un contrato de encargo del tratamiento basado en las cláusulas tipo de la autoridad danesa de protección de datos (Datatilsynet). Nuestros servidores y la base de datos están en la UE, y el contenido de las conversaciones del chat se borra automáticamente a los 90 días. Los modelos de lenguaje son de OpenAI, Anthropic y xAI, en EE. UU., al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE, así que con nosotros tampoco se queda todo en la UE. Nuestra guía sobre el RGPD explica qué revisar con cualquier proveedor.

Asktopus frente a Intercom Fin: tabla comparativa

Quién debería elegir cuál

Intercom te encaja mejor si:

• tienes un equipo de soporte que atiende a los clientes por chat en vivo, correo electrónico, teléfono o redes sociales, y quieres la IA en la misma bandeja de entrada
• quieres que la IA realice acciones como reembolsos, cambios en cuentas o actualizaciones de pedidos
• ya usas Salesforce, HubSpot u otro help desk compatible y quieres Fin dentro de él
• necesitas SOC 2, ISO 27001 o HIPAA, o alojamiento de datos en la UE con contrato

Asktopus te encaja mejor si:

• sobre todo quieres que las preguntas de los visitantes de tu web se respondan a partir de tu propio contenido, sin tener un equipo de soporte trabajando en un help desk
• quieres la IA incluida en un único precio mensual fijo en euros, sin licencias ni cobros por resolución
• quieres empezar con un plan gratuito y tener tu propia marca desde 99 €, en lugar de pagar una licencia Advanced
• quieres que el asistente aprenda de toda tu web, no de contenido que antes tienes que reescribir en un help desk

Cómo pasar de Intercom Fin a Asktopus

1. Empieza una prueba. 14 días, sin tarjeta.
2. Añade tu sitio web. Asktopus escanea tu sitemap y agrupa las páginas por patrón de URL. Marca las secciones de las que quieres que aprenda el asistente.
3. Traslada tu conocimiento. Sube los archivos PDF y Word que le diste a Fin. Pega tus fragmentos y artículos internos en artículos de conocimiento en el panel, o pon los pares de preguntas y respuestas en un archivo CSV con la pregunta en la primera columna y la respuesta en la segunda.
4. Configura “Hablar con una persona”. Elige adónde van los mensajes de los visitantes: correo electrónico, Slack o un webhook.
5. Prueba en la pestaña “Pruébalo” con las preguntas reales de tus visitantes.
6. Cambia el código de inserción. Sustituye el código del Messenger de Intercom por la etiqueta script de Asktopus. La guía de instalación te muestra dónde va en WordPress y otras plataformas, y cómo la app de Asktopus añade el chat en Shopify sin código.
7. Cancela Intercom cuando estés contento con las respuestas. Los planes mensuales se cancelan en los ajustes de Intercom y terminan al final del mes en curso; los anuales se renuevan automáticamente salvo que avises al menos 30 días antes de que termine el periodo.¹⁰

Si Asktopus te parece la mejor opción, consulta los planes y precios o pruébalo gratis durante 14 días en tu propia web.