Tal med et menneske

Sådan slår du det til

1. Åbn dit site i dashboardet, og gå til Indstillinger. Find kortet Tal med et menneske.
2. Slå det til.
3. Lad Vis knappen “Tal med et menneske” i chatten være slået til, så knappen vises øverst i chatten. Slå den fra, hvis kontaktformularen kun skal åbne, når besøgende selv beder om et menneske.
4. Tilføj de kontaktoplysninger, besøgende skal se. De er alle valgfrie (se nedenfor).
5. Vælg under Hvor beskeder sendes hen, hvor beskederne skal lande, og klik på Gem.
6. Test det på siden Prøv den (se nedenfor).

“Tal med et menneske” er med i alle planer. Ejere og redaktører kan ændre indstillingerne.

Kontaktoplysninger og foto

Alt her er valgfrit. Besøgende ser det øverst i kontaktpanelet over formularen:

Uden kontaktoplysninger viser panelet kun formularen.

Hvor beskederne lander

Alle beskeder vises under fanen Henvendelser for sitet i dashboardet med den besøgendes navn, e-mail, telefon, besked og samtalen forinden. Du kan markere en henvendelse som løst, når den er klaret. Du kan også sende hver besked til en eller flere kanaler:

• E-mail — Sendes til den adresse, du angiver, på det sprog, du bruger dashboardet på (dansk eller engelsk). Den indeholder den besøgendes oplysninger, beskeden, samtalen forinden og et link til fanen Henvendelser. Svar-til er sat til den besøgendes e-mail, så du bare kan trykke Svar.
• Slack — Indsæt en incoming webhook-URL fra dit Slack-workspace. Asktopus sender en kort besked med den besøgendes navn, e-mail og telefon og beskeden som citat. Tekst fra besøgende gøres ufarlig, så en besked ikke kan tagge hele kanalen.
• Webhook — Asktopus sender en POST-forespørgsel med beskeden som JSON til en URL, du angiver. Brug det til dit CRM eller dit ticketsystem.

Hver besked sendes til alle de kanaler, du har tilføjet. Fejler én, kommer de andre stadig igennem, og fanen Henvendelser viser, hvordan hver levering gik. Uden kanaler vises beskederne kun under Henvendelser.

WhatsApp, Teams, Telegram og andre

Asktopus forbinder ikke direkte til WhatsApp, Microsoft Teams eller Telegram. Peg i stedet en webhook på en automatiseringstjeneste som Zapier, Make eller n8n, og lad den sende beskeden videre til den app, dit team bruger, med jeres egen konto.

I Zapier hedder triggeren Webhooks by Zapier → Catch Hook, i Make et Custom webhook og i n8n en Webhook-node. Indsæt tjenestens URL som webhook-kanal i Asktopus, send en testbesked fra siden Prøv den, og byg derefter trinnet, der sender beskeden videre.

Webhook-data

Det JSON, Asktopus sender. trigger er button, når den besøgende brugte knappen, og keyword, når de bad om et menneske i chatten (explicit kommer fra ældre versioner af chat-widgetten). transcript indeholder samtalen forinden, op til de seneste 10 spørgsmål og svar. last_ai_reply gentager det seneste svar for modtagere, der er bygget, før transcript fandtes.

{
  "site_name": "Vindbugt Bikes",
  "site_id": "Xb3kQ9pL2mTe",
  "trigger": "button",
  "visitor_name": "Mette Jensen",
  "visitor_email": "[email protected]",
  "visitor_phone": null,
  "visitor_message": "Can you deliver a cargo bike to Aarhus?",
  "transcript": [
    {
      "question": "Do you sell cargo bikes?",
      "answer": "Yes, we have three cargo bike models..."
    }
  ],
  "last_ai_reply": "Yes, we have three cargo bike models..."
}

Test det på siden Prøv den

Siden Prøv den (Site → Prøv den) viser din rigtige chat med knappen og dine kontaktoplysninger. Beskeder, du sender derfra, er rigtige: De vises under Henvendelser og sendes til dine kanaler, så det er den hurtigste måde at tjekke, at e-mail, Slack eller din webhook virker. Hver chatsession kan sende op til 3 beskeder til dit team, så én besøgende ikke kan oversvømme jeres indbakke.