Tidio-alternativ: Asktopus og Tidio (Lyro) sammenlignet

Tidio er en populær kundeserviceplatform til små virksomheder, især webshops. Den samler live chat, et helpdesk og AI-agenten Lyro i ét værktøj. De fleste, der leder efter et alternativ til Tidio, gør det af en af tre grunde: Lyro koster ekstra oven i helpdesk-planerne, samtalegrænserne og de automatiske opgraderinger gør månedsregningen svær at forudsige, eller de har kun brug for AI-delen.

Her sammenligner vi Tidio med Asktopus, den AI-chatbot vi selv udvikler. Det er to forskellige slags værktøjer, og vi siger det lige ud, hvor Tidio er det bedste valg.

Det gør Tidio godt

• Live chat og helpdesk på alle planer. Dine medarbejdere kan svare i live chat og på supportsager, også på gratisplanen, som har plads til 10 brugere.¹
• Mange kanaler. Lyro og dit team kan svare på dit website, Messenger, Instagram, WhatsApp og mail.⁷
• Bygget til webshops. Lyro kan synkronisere produkter fra Shopify og WooCommerce,⁶ og Tidio har integrationer til Shopify, WordPress, Zapier, Zendesk, Salesforce og Adobe Commerce.⁸
• Overlevering i samme værktøj. Når Lyro ikke kan svare, eller den besøgende beder om et menneske, kan den give chatten videre til en medarbejder, der svarer live, eller oprette en sag.⁷
• Mange sprog. Lyro understøtter 48 sprog, blandt andet dansk og spansk.⁹
• En gratisplan. Gratis for altid og uden betalingsoplysninger,⁴ og derudover 7 dages prøveperiode på de betalte funktioner.⁵

Vil dit team chatte live med de besøgende, eller vil du have én indbakke til chat, beskeder fra sociale medier og mail, er Tidio bygget til det, og det er Asktopus ikke.

Her er Asktopus anderledes

AI'en er med i prisen, ikke en separat pakke

Tidios helpdesk-planer (Starter fra $29 om måneden, Growth fra $59) prissættes efter, hvor mange samtaler dine medarbejdere håndterer. AI-agenten Lyro er en separat pakke: fra $39 om måneden for 50 Lyro-samtaler op til $700 for 1.000, og skal du bruge flere end 1.000, kræver det Plus-planen.^{1, 2} Gratisplanens 50 Lyro-samtaler er en engangskvote, der ikke fornyes.^{1, 4}

Asktopus er kun AI-delen, og det er den, du betaler for: Starter koster 299 kr for 300 samtaler, Pro 799 kr for 1.500 og Business 1.999 kr for 5.000, alle ekskl. moms. Én besøgendes chat er én samtale, uanset om der bliver stillet ét spørgsmål eller 25.

Ingen automatiske opgraderinger

På Tidios månedlige planer er automatisk opgradering slået til som standard for nye projekter, og den flytter dig op på næste plan, når du har brugt 95 % af en kvote.¹⁴ Når du når grænsen for samtaler håndteret af medarbejdere uden at opgradere, kan du ikke længere svare på nye beskeder eller se detaljerne i dem.³

Asktopus skifter aldrig din plan af sig selv. Vi sender dig en mail, når du har brugt 80 % og 100 % af månedens samtaler. Ved grænsen kan du købe 500 ekstra samtaler for 299 kr. (de bruges efter månedens og udløber aldrig) eller opgradere fra siden Fakturering, og begge dele virker med det samme. Ellers starter assistenten ikke nye samtaler før næste betalingsperiode, og de besøgende ser en kort besked på deres eget sprog.

Plads til hele dit website

Lyro kan hente viden fra URL'er på dit website, spørgsmål og svar, CSV- og PDF-filer, løste chats og hjælpecentre. Scanningen af dit website dækker op til 60 prioriterede sider, med en grænse på 500 URL'er, medmindre du er på Plus.⁶

Asktopus læser dit sitemap, grupperer siderne efter URL-mønster og lærer fra de dele af sitet, du sætter flueben ved: op til 500 sider pr. site på Starter, 5.000 på Pro og 25.000 på Business, delt med siderne i de PDF-, Word- og CSV-filer, du uploader, og de produkter, du synkroniserer. På et stort site er det forskellen på, om AI'en kender hele sitet eller kun et udvalg af det.

Fjernelse af branding er med på Pro

Hos Tidio er fjernelse af Tidio-brandingen et tilkøb til $20 om måneden på Growth og inkluderet på Plus og Premium.^{1, 13} Hos Asktopus er fjernelse af branding inkluderet på Pro (799 kr) og Business. På gratisplanen og vores Starter-plan viser widgetten også vores navn.

Ugentlig opdatering af viden fra 799 kr

Lyros automatiske synkronisering hver uge findes kun på Plus (fra $300 om måneden) og Premium, og når du synkroniserer et website igen, bliver de tilhørende spørgsmål og svar erstattet, så dine manuelle rettelser i dem går tabt.^{1, 6} Asktopus opdaterer hvert sites viden automatisk hver uge på Pro (799 kr) og hver 3. dag på Business, og på alle planer kan du opdatere med det samme med ét klik. De vidensartikler, du selv har skrevet, holdes adskilt fra de crawlede sider, så en opdatering aldrig overskriver dem.

Databeskyttelse

Hos Tidio indgår du aftalen med Tidio LLC i San Francisco, med Tidio Poland som underdatabehandler.^{10, 11} Ifølge databehandleraftalen behandles data primært i EØS,¹¹ og ifølge hjælpecentret opbevares data på servere i EØS-lande,¹² mens AI-vilkårene nævner Anthropic med hosting i USA blandt underdatabehandlerne til AI.¹⁰

Asktopus er udviklet af Uneven Bits ApS i København. Vi er databehandler i EU og tilbyder en databehandleraftale, vores servere og database står i et datacenter i Frankrig, og indholdet af chatsamtaler slettes automatisk efter 90 dage. Sprogmodellerne kommer fra OpenAI, Anthropic og xAI og kører i USA, med EU's standardkontraktbestemmelser (SCC) som grundlag. I vores GDPR-guide kan du se, hvad du bør tjekke hos enhver leverandør.

Asktopus og Tidio: sammenligningstabel

Hvem skal vælge hvad?

Tidio passer bedst, hvis du:

• vil have dit team til at chatte live med de besøgende eller besvare mails og beskeder fra sociale medier i én indbakke
• vil have AI'en til at give chatten videre til en medarbejder, der svarer live, eller oprette en sag i samme værktøj

Asktopus passer bedst, hvis du:

• vil have AI-svar ud fra hele dit website, dine dokumenter og dit produktkatalog uden at skulle bemande en live chat
• vil have AI'en med i én samlet månedspris, uden automatiske opgraderinger
• har et stort site, der ikke kan være i 60 prioriterede sider eller 500 URL'er
• vil have din viden opdateret hver uge og din egen branding, begge dele fra planen til 799 kr

Sådan skifter du fra Tidio til Asktopus

1. Start en prøveperiode. 14 dage, uden betalingskort.
2. Tilføj dit site. Asktopus scanner dit sitemap og grupperer siderne efter URL-mønster. Sæt flueben ved de dele af sitet, assistenten skal lære fra.
3. Flyt din viden. Upload dine PDF-filer og de spørgsmål og svar, du har skrevet til Lyro, som en CSV-fil med spørgsmålet i første kolonne og svaret i anden. Sælger du online, slår du produktsynkronisering til under Vidensbase → Produkter.
4. Sæt "Tal med et menneske" op. Vælg, hvor de besøgendes beskeder skal hen: mail, Slack eller en webhook.
5. Test under fanen "Prøv den" med de spørgsmål, dine besøgende faktisk stiller.
6. Skift indlejringskoden ud med Asktopus' script-tag. Installationsguiden viser, hvor det skal sættes ind på WordPress og andre platforme, og hvordan Asktopus-appen tilføjer chatten på Shopify uden kode.

Lyder Asktopus som det bedste valg for dig, kan du se planer og priser eller prøve gratis i 14 dage på dit eget site.