Crisp-alternativ: Asktopus og Crisp med AI-agenten Hugo sammenlignet

Crisp er en kundeserviceplatform fra Frankrig. Den samler en fælles indbakke med live chat, mange beskedkanaler, et CRM og deres AI-agent Hugo, og Crisp oplyser, at 10.000 virksomheder bruger den.^{1, 9} De fleste, der leder efter et alternativ til Crisp, gør det af en af tre grunde. Hugo kører på månedlige AI-credits, så hvor mange AI-svar du får, afhænger af tokens. Det kræver den øverste plan at fjerne brandingen "We run on Crisp". Eller de har kun brug for AI-delen og ikke et helpdesk.

Her sammenligner vi Crisp med Asktopus, den AI-chatbot vi selv udvikler. Det er to forskellige slags værktøjer, og vi siger det lige ud, hvor Crisp er det bedste valg.

Det gør Crisp godt

• En gratis fælles indbakke med live chat. Gratisplanen indeholder chatwidgetten til dit website, en fælles indbakke, apps til iOS og Android og et ubegrænset antal samtaler for op til to brugere.³
• En fast pris for dit team. De betalte planer koster det samme, uanset hvor mange samtaler dit team håndterer, og der følger 4, 10 eller 20+ brugere med.²
• Mange kanaler i én indbakke. Du får mail, Messenger, Telegram og X fra Mini, og WhatsApp Business, Instagram, SMS, Viber, Line og telefon fra Essentials.² Hugo kan svare i chatwidgetten, på WhatsApp, Messenger og Instagram og på mail.¹
• En AI-agent, der arbejder sammen med dit team. Hugo giver samtaler videre til dine medarbejdere i den samme indbakke, når der er brug for et menneske, og træder til side, så snart en af dine medarbejdere svarer.⁷ Via integrationer kan den også tjekke kontooplysninger, spore ordrer eller udstede refusioner.⁷
• Valg af model. Du kan lade Crisp vælge modellen eller selv vælge en fra OpenAI, Anthropic, Google, Mistral eller Crisps egen hosting, med behandling i EU, hvor modellen tilbyder det.⁶
• 14 dages prøveperiode med alle funktioner, uden betalingskort.¹

Vil dit team tale med kunderne i realtid, eller vil du have chat, mail og beskeder fra sociale medier i én indbakke, er Crisp bygget til det, og det er Asktopus ikke.

Her er Asktopus anderledes

AI'en er med i prisen, ikke betalt med credits

Crisps planer koster €45 (Mini), €95 (Essentials) og €295 (Plus) om måneden pr. workspace, ekskl. moms. Uden for Europa viser prissiden de samme tal i dollars.² Hugo er med fra Mini, men kører på månedlige credits til en værdi af $5, $25 og $75, som Crisp anslår til omkring 90, 450 og 1.350 automatiserede samtaler.^{2, 4} Gratisplanen har ingen AI-credits.³

Credits afregnes efter tokens. Hvad en samtale koster, afhænger af beskedernes længde, hvor meget viden Hugo læser, modellen og antallet af svar, og Crisp sætter gennemsnittet til $0,05 til $0,10.⁴ Ubrugte credits går tabt ved næste månedlige fornyelse.¹²

Asktopus er kun AI-delen, og planens pris dækker den: 300 samtaler om måneden på Starter (299 kr.), 1.500 på Pro (799 kr.) og 5.000 på Business (1.999 kr.), og 30 om måneden på gratisplanen. En samtale er én besøgendes chat. Den tælles ved første svar og igen for hvert 25. svar, så prisen afhænger ikke af, hvor lange beskederne er, eller hvilken model der svarer.

Når AI-kvoten er brugt

Når Hugos credits er brugt op, holder Hugo op med at svare. Nye samtaler går til dit team, indtil dine credits fornyes, medmindre du slår betaling efter forbrug til med en udgiftsgrænse.⁴ Det fungerer, hvis der er nogen til at svare.

Asktopus opgraderer dig aldrig og opkræver aldrig ekstra af sig selv. Vi sender dig en mail, når du har brugt 80 % og 100 % af månedens samtaler. Ved grænsen kan du købe 500 ekstra samtaler for 299 kr. De bruges efter månedens inkluderede samtaler og udløber aldrig. Du kan også opgradere, og begge dele virker med det samme. Gør du ingen af delene, kan besøgende, der allerede er i gang med en chat, gøre den færdig, og nye besøgende ser en kort besked, der beder dem kontakte dig.

Din egen branding fra 799 kr.

Crisp viser "We run on Crisp" i chatwidgetten og i mails. Det kræver en betalt Plus-plan (€295) at fjerne det, og det bliver ikke fjernet i prøveperioden.^{2, 8} Hos Asktopus er fjernelse af branding inkluderet på Pro (799 kr.) og Business. På vores gratisplan og Starter-plan viser widgetten vores navn.

Viden, der holder sig selv opdateret

Crisp opdaterer ikke de websider, Hugo har lært, når dit website ændrer sig. Du skal selv starte en opdatering.⁵

Asktopus opdaterer hvert sites viden automatisk hver uge på Pro og hver 3. dag på Business, og det gamle indhold bliver ved med at svare, indtil den nye version er klar. På alle planer kan du også opdatere med det samme med ét klik.

Plads til mere af dit indhold

Hugo kan lære fra:

• 1 webdomæne og 1 fil på Mini
• 3 domæner og 5 filer på Essentials
• 10 domæner og 100 filer på Plus

Oveni kommer Q&A-snippets (spørgsmål og svar) og, fra Essentials, artikler i en vidensbase hos Crisp.^{2, 5} Word-filer kan Hugo ikke bruge.⁵

Asktopus læser dit sitemap, grupperer siderne efter URL-mønster og lærer fra de dele af sitet, du sætter flueben ved. Det er op til 500 sider pr. site på Starter, 5.000 på Pro og 25.000 på Business. Du kan uploade PDF- og Word-dokumenter på op til 50 MB hver og CSV-filer med spørgsmål og svar. Under Vidensbase i dashboardet kan du også skrive vidensartikler med versionshistorik. Dokumenter og publicerede artikler tæller som videnskilder: 100 pr. site på Starter, 500 på Pro og 2.000 på Business. Har du en webshop, synkroniserer den også dine produkter fra Shopify, WooCommerce, Magento og de fleste andre shopsystemer eller fra et produktfeed, og hvert produkt tæller som én side.

Listen "Spørgsmål at besvare" viser de spørgsmål fra de seneste 30 dage, som assistenten ikke fandt noget om. Ved hvert spørgsmål er der en knap til at skrive artiklen, der besvarer det.

Vejen til et menneske: Her kan Crisp mere

Crisps Hugo giver samtaler videre til dine medarbejdere i den samme indbakke, og de fortsætter chatten live.⁷

Asktopus har ingen live chat. Besøgende klikker på "Tal med et menneske" i chatten eller beder om et menneske og skriver en besked med deres mailadresse eller telefonnummer. Den sendes til dit team på mail, Slack eller webhook, og du svarer uden for widgetten. Vil du overtage chats i realtid, er Crisp det bedste værktøj.

Databeskyttelse

Begge virksomheder ligger i EU og er din databehandler.¹¹ Crisp IM SAS har hjemme i Nantes i Frankrig og opbevarer sine data på servere i EU, med beskeddata i Nederlandene og plugindata i Tyskland. Crisps relæservere i USA, Storbritannien og Singapore gemmer kun forbindelseslogs.⁹ Crisp gemmer hele samtalehistorikken på de betalte planer.²

Når det gælder AI, er Crisps egne sider uenige. Ifølge listen over underdatabehandlere kører Crisps AI-funktioner på Crisps egen infrastruktur i EU, og eksterne AI-udbydere er slået fra som standard.¹⁰ Ifølge hjælpecentret er den model, der vælges automatisk, OpenAIs GPT-5.6 Luna.⁶ Betyder det noget for dig, så spørg Crisp, hvad der gælder for dit workspace.

Asktopus er udviklet af Uneven Bits ApS i København. Vores servere og database står i EU, og vi tilbyder en databehandleraftale, der bygger på Datatilsynets standardkontraktsbestemmelser. Sprogmodellerne kommer fra amerikanske udbydere (OpenAI, Anthropic og xAI) med EU's standardkontraktbestemmelser som grundlag. Indholdet af chatsamtaler slettes automatisk efter 90 dage. I vores GDPR-guide kan du se, hvad du bør tjekke hos enhver leverandør.

Hvad koster den samme trafik?

Lad os sige, at AI'en tager 400 samtaler om måneden på dit website.

• Asktopus Pro: 799 kr., uden branding og med ugentlige opdateringer. Eller behold brandingen og betal 598 kr.: Starter (299 kr.) plus en pakke med 500 ekstra samtaler (299 kr.). De 400, du ikke bruger den måned, udløber aldrig.
• Crisp Essentials: €95 giver omkring 450 samtaler med Hugo efter Crisps skøn, sammen med 10 brugere, den fælles indbakke og flere kanaler. "We run on Crisp" bliver stående.^{2, 4}
• Crisp Mini: €45 giver omkring 90. De cirka 310 andre går over betaling efter forbrug, omkring $16 til $31 efter Crisps gennemsnitlige skøn. Hugo kan lære fra ét domæne og én fil.^{2, 4, 5}
• Crisp uden branding: Plus, €295.^{2, 8}

Crisps antal samtaler er skøn. Det reelle antal afhænger af din opsætning og modellen.⁴

Skal dit team bruge indbakken og live chatten, koster Crisp Essentials (€95) nogenlunde det samme som Asktopus Pro (799 kr.), og så får du et helt helpdesk med. Det er en fair grund til at vælge Crisp. Vil du kun have AI-svar under dit eget brand, koster Asktopus Pro 799 kr. om måneden, mens Crisp Plus koster €295. I vores prisguide til AI-chatbots sammenligner vi flere udbydere og prismodeller.

Asktopus og Crisp: sammenligningstabel

Hvem skal vælge hvad?

Crisp passer bedst, hvis du:

• vil have dit team til at chatte live med kunderne, på nettet og i mobilapps
• vil have mail, WhatsApp, Instagram og andre kanaler i én indbakke
• vil have AI'en til at handle i dine andre systemer, fx spore ordrer
• selv vil vælge AI-model og region for behandlingen
• har brug for gratis live chat til et team på to

Asktopus passer bedst, hvis du:

• vil have AI-svar ud fra dit website, dine dokumenter og dit produktkatalog uden at skulle bemande en live chat
• vil have AI'en med i månedsprisen og ikke i credits, der afhænger af tokens og modeller
• har et stort site eller mange dokumenter
• vil have din viden opdateret hver uge og din egen branding, begge dele fra planen til 799 kr.

Sådan skifter du fra Crisp til Asktopus

1. Start en prøveperiode. Den varer 14 dage, og du skal ikke bruge betalingskort.
2. Tilføj dit site. Asktopus scanner dit sitemap og grupperer siderne efter URL-mønster. Sæt flueben ved de dele af sitet, assistenten skal lære fra.
3. Flyt din viden. Upload de PDF-filer, du har trænet Hugo på. Sæt dine Q&A-snippets i en CSV-fil med spørgsmålet i første kolonne og svaret i anden, og upload den. Sæt de artikler fra Crisps vidensbase, du har brug for, ind som vidensartikler.
4. Sæt "Tal med et menneske" op. Vælg, hvor de besøgendes beskeder skal hen: mail, Slack eller en webhook.
5. Test under fanen "Prøv den" med de spørgsmål, dine besøgende faktisk stiller. Dine samtaler i Crisp er en god kilde.
6. Skift widgetten ud. Fjern Crisps chatbox-script og indsæt Asktopus' script-tag. Det virker på WordPress, Wix, Squarespace, Webflow og egne løsninger (på Shopify bruger du Asktopus-appen i stedet), og installationsguiden viser, hvor det skal sættes ind.

Lyder Asktopus som det bedste valg for dig, kan du se planer og priser eller prøve gratis i 14 dage på dit eget site.