Karla-alternativ: Asktopus og Karla sammenlignet

Karla er en platform til AI-kundeservice fra København.⁹ Virksomheder som Flügger, Scanpan og Middelfart Sparekasse bruger den, det samme gør organisationer som Danmarks Lærerforening, og Karla oplyser selv, at de har over 300 kunder.^{2, 10} Når folk alligevel leder efter et alternativ til Karla, er det sjældent, fordi produktet er dårligt. Oftere handler det om pris og format. Karla er bygget som en platform med integrationer, handlinger og rådgivning, og platformen alene koster 1.150 kr. om måneden, før forbruget kommer oveni.¹ Det er mere, end mange mindre virksomheder har brug for.

Her sammenligner vi Karla med Asktopus, den AI-chatbot vi selv udvikler. Vi siger det lige ud, hvor Karla er det bedste valg.

Det gør Karla godt

• Integrationer og handlinger. Karla har over 30 færdige integrationer, blandt andet Shopify, Zendesk, Gmail og Intercom. Den kan hente kundedata som købshistorik og supportstatus fra fx Zendesk og Klaviyo, få adgang til dine egne datakilder via MCP og med Actions udføre opgaver i dine systemer.³ Launch har 1 Actions-flow pr. model og Premium 3.¹
• Livechat. Livechat er med i begge planer.¹
• Mere end en chatbot. Karla Search er AI-søgning på dit website, og Karla Inbox skriver svarudkast til kundemails i Outlook og Zendesk.^{5, 6} Premium har også voice mode.¹
• Viden fra dine andre værktøjer. Ud over crawleren og filupload kan Karla hente viden fra Zendesk Helpcenter, Confluence, manuelt tilføjet tekst og API-feeds.¹
• Dokumentation til indkøb. Karla har en ISAE 3000-erklæring om GDPR, gemmer data i Googles datacentre i Frankfurt og lader dig vælge, hvor længe samtalelogs gemmes, fra 1 dag til 1 år.⁷ Det tæller, når en offentlig myndighed eller en større organisation skal godkende en leverandør.
• Rådgivning. Launch har kvartalsvise strategimøder, og Premium har en dedikeret Customer Success Manager og månedlige gennemgange af resultaterne.² Karla tilbyder også at sætte chatten op for dig via Google Tag Manager.⁸
• Referencer. På Karlas kundeside finder du over 25 navngivne cases fra detailhandel, finans, forsyning, uddannelse, turisme og medlemsorganisationer.¹⁰

Har du et supportteam, der arbejder i et helpdesk-system, svarer de besøgende i livechat og vil have AI'en til at handle i dine systemer, er Karla et seriøst bud. På integrationer og handlinger kan vi ikke matche dem.

Her er Asktopus anderledes

Én pris med AI'en inkluderet

Karla skiller platform og forbrug ad. Platformen koster 1.150 kr. om måneden (Launch) eller 1.550 kr. (Premium), og oveni vælger du en forbrugspakke: De første 50 chatsamtaler er inkluderede, 500 koster 1.250 kr. om måneden, og 1.000 koster 2.000 kr. Karlas egen prisberegner sætter Launch med 500 samtaler til 2.400 kr. om måneden ekskl. moms.¹

Asktopus har ingen separat forbrugspakke. Starter koster 299 kr. om måneden for 300 samtaler, Pro 799 kr. for 1.500 og Business 1.999 kr. for 5.000, alle ekskl. moms, og AI'en er med i prisen: ingen betaling pr. svar, ingen credits og ingen gebyrer for overforbrug. Én besøgendes chat er én samtale, uanset om der bliver stillet ét spørgsmål eller 25.

Månedlig betaling uden binding

Karlas prisberegner giver valget mellem kvartalsvis og årlig fakturering, og årlig betaling giver mindst 10 % rabat. Eksemplet ovenfor faktureres altså med 7.200 kr. pr. kvartal.¹ Det er et helt legitimt valg, men du lægger mere ud på forhånd.

Asktopus betales månedligt uden binding. Vil du hellere betale for et år ad gangen, koster det ti måneders pris, så du får to måneder gratis.

En pris, du kan se, før du taler med nogen

Karlas forside har knappen "Kom i gang gratis", men på begge planer står der "Book en demo",² og prisberegneren angiver opsætningsgebyret som "Aftales i dialog".¹ Du kender altså ikke den samlede startpris, før du har talt med dem. Karla beskriver selv Premium som "til store virksomheder med komplekse behov og stor volumen" og Launch som "det bedste valg for voksende teams, der har brug for avancerede integrationer".¹

Asktopus er bygget til virksomheder, hvor opgaven primært er at besvare de samme spørgsmål igen og igen: fragt, returnering, åbningstider, priser og "hvordan gør jeg". Du starter en prøveperiode på 14 dage uden betalingskort, tilføjer dit site og indsætter ét script-tag. Det virker på WordPress, Wix, Squarespace, Webflow og egne løsninger, og på Shopify tilføjer Asktopus-appen chatten uden kode. Slutter prøveperioden uden en betalt plan, kommer du over på gratisplanen (30 samtaler om måneden), som aldrig udløber.

Plads til hele dit website

Karlas vidensbase har plads til 1.000 URL'er på Launch og 3.000 på Premium.¹

Asktopus læser dit sitemap, grupperer siderne efter URL-mønster og lærer fra de dele af sitet, du sætter flueben ved: op til 500 sider pr. site på Starter, 5.000 på Pro og 25.000 på Business, delt med siderne i de PDF-, Word- og CSV-filer, du uploader. Andre offentlige websites kan også tilføjes som kilder, fx et hjælpecenter på Zendesk eller et offentligt Confluence-site, og Asktopus læser dem ligesom dit eget site. Du kan også skrive vidensartikler i dashboardet med versionshistorik. Listen "Spørgsmål at besvare" viser de spørgsmål fra de seneste 30 dage, som assistenten ikke fandt noget om, og ved hvert spørgsmål er der en knap til at skrive artiklen, der besvarer det. Står svaret ikke i din viden, siger assistenten det i stedet for at gætte.

Opdatering af viden i samme tempo

Karla opdaterer sin viden ugentligt på Launch og hver 72. time eller efter behov på Premium.¹ Asktopus holder samme tempo: Hvert sites viden opdateres automatisk hver uge på Pro (799 kr.) og hver 3. dag på Business (1.999 kr.), og på alle planer kan du opdatere med det samme med ét klik. På Starter opdaterer du kun manuelt. En opdatering efterlader aldrig huller: Det gamle indhold svarer, indtil den nye version er klar.

Flere sites på én konto

Karlas planer har 1 agent og 2 domæner på Launch eller 3 på Premium.¹ Asktopus Pro dækker 5 sites og Business 20, så et bureau eller en virksomhed med flere brands kan styre det hele fra én konto.

En enklere vej til et menneske

Asktopus har knappen "Tal med et menneske" i chatten, og besøgende kan også skrive, at de vil tale med et menneske. De skriver en besked med mailadresse eller telefonnummer, og den sendes til dit team på mail, Slack eller webhook. Du svarer uden for widgetten. Vil dit team svare de besøgende live i chatten, kan Karlas livechat det, og det kan Asktopus ikke.¹

Databeskyttelse

Karla ApS er en dansk virksomhed og databehandler. Karla gemmer data i Googles datacentre i Frankfurt, bruger amerikanske leverandører som Google og Microsoft under EU-U.S. Data Privacy Framework og har en ISAE 3000-erklæring. Samtalelogs slettes som standard efter 1 år, eller før, hvis du vælger en kortere periode.⁷ Ifølge Karla er størstedelen af deres løsninger i dag GPT-baserede.¹

Asktopus drives af Uneven Bits ApS, en dansk virksomhed, som er din databehandler, med en databehandleraftale, der bygger på Datatilsynets standardkontraktsbestemmelser. Vores servere og database står i EU. Sprogmodellerne kommer fra amerikanske udbydere (OpenAI, Anthropic og xAI) med EU's standardkontraktbestemmelser (SCC) som grundlag. Indholdet af chatsamtaler slettes automatisk efter 90 dage, og den periode kan du ikke ændre. Vi har ingen ISAE 3000- eller SOC 2-erklæring. Kræver dit indkøb en revisorerklæring eller din egen opbevaringsperiode, passer Karla bedre. I vores GDPR-guide kan du se, hvad du bør tjekke hos enhver leverandør.

Asktopus og Karla: sammenligningstabel

Alle priser er ekskl. moms.

Hvad koster den samme trafik?

Månedspriser ekskl. moms. Karlas priser er fra deres prisberegner, på Launch med kvartalsvis fakturering.¹

Karlas opsætningsgebyr kommer oveni.¹ Årlig betaling gør begge billigere: Karla giver mindst 10 % rabat,¹ og hos Asktopus koster et år ti måneders pris. Men det er ikke det samme produkt, for i Karlas pris er der livechat, integrationer og handlinger, som Asktopus ikke har. I vores prisguide til AI-chatbots sammenligner vi flere udbydere.

Hvem skal vælge hvad?

Karla passer bedst, hvis du:

• vil have dit team til at svare de besøgende i livechat
• vil have AI'en til at hente kundedata eller udføre opgaver i systemer som Zendesk, Klaviyo eller Shopify
• har din viden i et Zendesk Helpcenter eller Confluence, der kræver login (Asktopus kan læse et offentligt ligesom et website, men ikke et lukket)
• skal bruge en ISAE 3000-erklæring eller din egen opbevaringsperiode for at få en leverandør godkendt
• vil have AI-søgning, svarudkast til mails og en fast rådgiver fra samme leverandør

Asktopus passer bedst, hvis du:

• først og fremmest vil have besvaret de besøgendes spørgsmål ud fra dit eget website og dine dokumenter
• vil kende hele prisen på forhånd og betale månedligt uden binding
• vil have AI'en med i prisen uden en forbrugspakke oveni
• vil have din viden opdateret hver uge fra planen til 799 kr.
• har flere sites og vil have dem samlet på én konto

Sådan skifter du fra Karla til Asktopus

1. Tjek din aftale med Karla. Karla faktureres kvartalsvis eller årligt,¹ så se efter, hvornår din periode udløber, og hvilket opsigelsesvarsel din aftale har.
2. Start en prøveperiode. 14 dage uden betalingskort, så de to kan køre side om side et stykke tid.
3. Tilføj dit site. Asktopus scanner dit sitemap og grupperer siderne efter URL-mønster. Sæt flueben ved de dele af sitet, assistenten skal lære fra.
4. Flyt din viden. Upload de PDF- og Word-filer, du gav Karla. Spørgsmål og svar sætter du i en CSV-fil med spørgsmålet i første kolonne og svaret i anden og uploader som et dokument. Tekster, du har skrevet manuelt i Karla, bliver til vidensartikler i dashboardet. Lærte Karla fra et offentligt Zendesk Helpcenter eller Confluence-site, tilføjer du det som kilde under Vidensbase.
5. Sæt "Tal med et menneske" og blokerede emner op. Vælg, hvor de besøgendes beskeder skal hen (mail, Slack eller en webhook), og bloker de emner, assistenten ikke skal svare på.
6. Test under fanen "Prøv den" med de spørgsmål, Karla oftest fik. Mangler et svar, så tilføj indholdet.
7. Skift koden ud. Fjern Karla-koden fra Google Tag Manager eller fra HTML'en på dit site, som er sådan Karla installeres,⁸ og indsæt Asktopus' script-tag. Installationsguiden viser, hvor det skal sættes ind på WordPress og andre platforme, og hvordan Asktopus-appen tilføjer chatten på Shopify uden kode.
8. Følg med de første uger. Listen "Spørgsmål at besvare" viser, hvad de besøgende spurgte om, som assistenten ikke kunne svare på, så du ved, hvilke artikler du skal skrive.

Lyder Asktopus som det rigtige valg, kan du se planer og priser eller prøve gratis i 14 dage på dit eget site.