Intercom Fin-alternativ: Asktopus og Intercom Fin sammenlignet

Intercom er en af de mest kendte kundeserviceplatforme, og Fin er en af de dygtigste AI-agenter på markedet. De fleste, der leder efter et alternativ til Intercom Fin, gør det af en af tre grunde: Regningen er pr. licens plus $0,99 for hver samtale, Fin løser, så den vokser med din trafik; linket "Powered by Fin" kan først fjernes fra Advanced-planen og op; eller de har kun brug for AI-svar på deres website, ikke et helt helpdesk.

Her sammenligner vi Intercom med Fin og Asktopus, den AI-chatbot vi selv udvikler. Det er to forskellige slags værktøjer, og vi siger det lige ud, hvor Intercom er det bedste valg.

Det gør Intercom og Fin godt

• Et komplet helpdesk. Alle planer har live chat i Messenger, en fælles indbakke med sagsstyring og rapporter. Advanced tilføjer automatisering af arbejdsgange og indbakker til de enkelte teams.¹
• Fin på alle kanaler. Telefon, mail, chatten i Messenger, Slack, WhatsApp, SMS, Instagram og Facebook Messenger, og via et API.²
• Handlinger i dine systemer. Med Procedures, dataconnectors, sit API og MCP kan Fin opdatere konti, behandle betalinger og refusioner og fejlsøge tekniske problemer.³
• Virker med det helpdesk, du allerede har. Fin kan køre i Salesforce, HubSpot, Freshworks, Dixa, Front, Zoho, Sprinklr og Gorgias uden Intercom-licenser, til $0,99 pr. resultat (outcome) og mindst 50 resultater om måneden.²
• Mange videnskilder. Artikler og tekststykker (snippets), du skriver i Intercom, PDF- og Word-dokumenter, synkronisering af dit website og synkronisering fra Zendesk, Notion, Confluence, Guru, Salesforce, Box, Freshdesk og Document360.^{4, 6}
• Mange sprog. Fin svarer på 65 sprog og regionale varianter, blandt andet dansk og spansk, og kan oversætte dit indhold i realtid.⁷
• Størrelse og compliance. Intercom oplyser, at over 12.000 virksomheder bruger Fin, med en gennemsnitlig løsningsgrad på 76 %, og nævner SOC 2, ISO 27001, ISO 42001, ISO 27701 og HIPAA.³
• Du betaler, når Fin løser noget. Intet, når Fin ikke kan svare, eller kunden beder om et menneske. Der er udgiftsgrænser og advarsler og 90 dages pengene-tilbage-garanti på Fin.¹

Svarer dit team kunderne i realtid på tværs af chat, mail og sociale medier, og vil du have AI'en i den samme indbakke, er Intercom bygget til det, og det er Asktopus ikke.

Her er Asktopus anderledes

Én fast pris i stedet for licenser plus resultater

Intercoms pris har to dele: et månedligt beløb pr. fuld licens (Full seat), som hver medarbejder, der svarer kunderne, skal have (mindst én), plus $0,99 for hvert resultat fra Fin, højst ét pr. samtale.¹ Da vi tjekkede, viste Intercom to forskellige priser på en Essential-licens ($29 om måneden ved årlig betaling på intercom.com og $19 på fin.ai), og Advanced koster $85 pr. licens om måneden ved årlig betaling.^{1, 2} Alt faktureres i amerikanske dollars.²

Asktopus har ingen licenser og ingen betaling pr. svar eller pr. løsning. AI'en er med i prisen: Starter koster 299 kr. om måneden for 300 samtaler, Pro 799 kr. for 1.500 og Business 1.999 kr. for 5.000, alle ekskl. moms, med 2, 5 eller ubegrænset mange teammedlemmer ud over ejeren. Én besøgendes chat er én samtale, og den tæller ved det første svar og igen for hvert 25. svar. Gratisplanen (30 samtaler om måneden) udløber aldrig, og årlig betaling koster ti måneders pris.

Ved grænsen sker der intet af sig selv. Besøgende, der allerede er i gang med en chat, kan gøre den færdig, og nye besøgende ser en kort besked, der beder dem kontakte dig. Vi sender dig en mail ved 80 % og 100 %, og du kan købe 500 ekstra samtaler for 299 kr., som aldrig udløber, eller opgradere, og begge dele virker med det samme.

Hvad koster den samme trafik?

Hvad Fin koster, afhænger af, hvor mange samtaler den løser. Intercom oplyser, at deres kunder i gennemsnit har en løsningsgrad på 76 %,³ så her er, hvad AI'en koster ved den løsningsgrad, sammenlignet med Asktopus:

Intercom-kolonnen er før licenser: Læg mindst én fuld licens på en Intercom-plan oveni, eller betal for mindst 50 resultater om måneden, hvis Fin kører i et andet helpdesk.^{1, 2}

Sammenligningen er ikke én til én. Fin koster intet for samtaler, den ikke kan løse,¹ mens Asktopus tæller hver samtale, der får et svar, også dem, hvor assistenten siger, at den ikke ved det. Men selv hvis Fin kun løste halvdelen af 400 samtaler, ville de 200 resultater koste $198 om måneden, langt over Asktopus Pro. Og bruger dit team alligevel Intercoms indbakke og live chat, er licenserne ikke en ekstra udgift til AI'en, så sammenlign kun resultaterne. I vores prisguide til AI-chatbots sammenligner vi flere udbydere og prismodeller.

Din egen branding fra 799 kr.

Linket "Powered by Fin" kan kun fjernes fra Messenger på Intercoms Advanced- og Expert-planer.⁸ Hos Asktopus er fjernelse af branding med på Pro (799 kr.) og Business, sammen med tilpasning af widgetten (farver, tekster og oversættelser). På gratisplanen og vores Starter-plan viser widgetten også vores navn.

Bygget op om det website, du allerede har

Fin kan synkronisere dit website og synkronisere det igen, når du beder om det,⁴ men Intercom anbefaler, at du skriver dit supportindhold direkte i Intercom som artikler og tekststykker, fordi indhold fra offentlige URL'er kun opdateres ugentligt.⁵

Asktopus tager udgangspunkt i dit website. Den læser dit sitemap, grupperer siderne efter URL-mønster og lærer fra de dele af sitet, du vælger: op til 500 sider pr. site på Starter, 5.000 på Pro og 25.000 på Business, delt med siderne i de PDF-, Word- og CSV-filer, du uploader. Den opdaterer sig selv hver uge på Pro og hver 3. dag på Business, eller med ét klik på alle planer, og det gamle indhold svarer, indtil den nye version er klar. Listen "Spørgsmål at besvare" viser de spørgsmål fra de seneste 30 dage, som assistenten ikke fandt noget om, og ved hvert spørgsmål er der en knap til at skrive den vidensartikel, der besvarer det. Står svaret ikke i din viden, siger assistenten det i stedet for at gætte.

En enklere vej til et menneske, og ingen live chat

Hos Intercom giver Fin samtalerne videre til dit team i Intercoms indbakke eller i det helpdesk, du allerede bruger.^{1, 2} Asktopus har knappen "Tal med et menneske" i chatten, og besøgende kan også skrive, at de vil tale med et menneske. De skriver en besked med mailadresse eller telefonnummer, og den sendes til dit team på mail, Slack eller webhook. Du svarer uden for widgetten, for der er ingen live chat. Vil dit team svare de besøgende i realtid, kan Intercom det, og det kan vi ikke.

Databeskyttelse

Kunder uden for USA og Brasilien indgår aftalen med Intercom R&D Unlimited Company i Dublin.¹⁰ Ifølge Intercoms databehandleraftale ligger de primære behandlingsfaciliteter i USA, og kundedata opbevares som standard dér. Overførsler fra EU sker på grundlag af Intercoms certificering under EU-U.S. Data Privacy Framework med EU's standardkontraktbestemmelser som reserve.¹¹ Listen over underdatabehandlere nævner OpenAI, Anthropic, Google og Microsoft til AI-behandling i USA.¹² Kunder med en kontrakt kan få et nyt workspace hostet i EU (AWS i Dublin), men kun på Advanced- og Expert-planerne. Et eksisterende workspace kan ikke flyttes dertil, og samtalehistorikken kan ikke overføres.⁹

Asktopus drives af Uneven Bits ApS, en dansk virksomhed, som er din databehandler, med en databehandleraftale, der bygger på Datatilsynets standardkontraktbestemmelser. Vores servere og database står i EU, og indholdet af chatsamtaler slettes automatisk efter 90 dage. Sprogmodellerne kommer fra OpenAI, Anthropic og xAI i USA med EU's standardkontraktbestemmelser (SCC) som grundlag, så heller ikke hos os bliver alt i EU. I vores GDPR-guide kan du se, hvad du bør tjekke hos enhver leverandør.

Asktopus og Intercom Fin: sammenligningstabel

Hvem skal vælge hvad?

Intercom passer bedst, hvis du:

• har et supportteam, der svarer kunderne i live chat, på mail, telefon eller sociale medier, og vil have AI'en i samme indbakke
• vil have AI'en til at udføre handlinger som refusioner, ændringer af konti eller opdatering af ordrer
• allerede bruger Salesforce, HubSpot eller et andet understøttet helpdesk og vil have Fin ind i det
• skal bruge SOC 2, ISO 27001 eller HIPAA, eller hosting af data i EU med en kontrakt

Asktopus passer bedst, hvis du:

• først og fremmest vil have besvaret de besøgendes spørgsmål ud fra dit eget indhold uden at drive et supportteam i et helpdesk
• vil have AI'en med i én fast månedspris i kroner, uden licenser eller betaling pr. løsning
• vil starte på en gratisplan og have din egen branding fra 799 kr. i stedet for en Advanced-licens
• vil have assistenten til at lære fra hele dit website, ikke fra indhold, du først skal skrive om i et helpdesk

Sådan skifter du fra Intercom Fin til Asktopus

1. Start en prøveperiode. 14 dage, uden betalingskort.
2. Tilføj dit site. Asktopus scanner dit sitemap og grupperer siderne efter URL-mønster. Sæt flueben ved de dele af sitet, assistenten skal lære fra.
3. Flyt din viden. Upload de PDF- og Word-filer, du gav Fin. Sæt dine tekststykker og interne artikler ind som vidensartikler under Vidensbase i dashboardet, eller læg spørgsmål og svar i en CSV-fil med spørgsmålet i første kolonne og svaret i anden.
4. Sæt "Tal med et menneske" op. Vælg, hvor de besøgendes beskeder skal hen: mail, Slack eller en webhook.
5. Test under fanen "Prøv den" med de spørgsmål, dine besøgende faktisk stiller.
6. Skift indlejringskoden ud. Erstat koden til Intercom Messenger med Asktopus' script-tag. Installationsguiden viser, hvor det skal sættes ind på WordPress og andre platforme, og hvordan Asktopus-appen tilføjer chatten på Shopify uden kode.
7. Opsig Intercom, når du er tilfreds med svarene. Månedlige planer kan opsiges i Intercoms indstillinger og slutter med den aktuelle måned. Årlige planer fornyes automatisk, medmindre du opsiger dem mindst 30 dage før periodens udløb.¹⁰

Lyder Asktopus som det bedste valg for dig, kan du se planer og priser eller prøve gratis i 14 dage på dit eget site.