# Uso y límites

Qué mide el contador de conversaciones, cuándo se reinicia y qué incluye cada plan.

## Qué cuenta como conversación

Una conversación es el chat de un visitante con el asistente. Cuenta una sola vez, cuando el asistente da su primera respuesta, sin importar cuántas preguntas vengan después en el mismo chat. Si un visitante hace más de 25 preguntas en un mismo chat, cada bloque adicional de 25 preguntas cuenta como otra conversación.

- **Cuentan:** Los chats en los que el asistente dio al menos una respuesta, incluidas las respuestas servidas desde la caché y los mensajes de rechazo por patrones bloqueados o por la protección contra la inyección de prompts.
- **No cuentan:** Los visitantes que cargan la página sin preguntar nada; los chats que pasan directamente a tu equipo con una solicitud de contacto (el visitante pidió hablar con una persona y recibió el formulario de contacto en lugar de una respuesta de la IA); las preguntas bloqueadas por haber alcanzado el límite; las respuestas que fallaron a mitad de generarse.

El widget empieza un chat nuevo cuando el visitante pasa a otra página, así que las preguntas hechas en dos páginas distintas cuentan como dos conversaciones. Las respuestas servidas desde la caché cuentan: el contador mide el tráfico de visitantes, no nuestro coste de infraestructura.

## Cuándo se reinicia el contador

El contador vuelve a empezar cada mes el día en que empezó tu plan, no el día 1 del mes natural. Si te suscribiste el día 14, se reinicia el día 14 de cada mes, tanto en los planes mensuales como en los anuales; en el plan gratuito, un mes después de que terminara la prueba. Puedes ver el recuento actual en tu panel en cualquier momento.

## Qué pasa al llegar al límite

Cuando alcanzas tu límite mensual de conversaciones, el widget deja de iniciar conversaciones nuevas hasta el siguiente ciclo de facturación. Los visitantes que ya están en mitad de una conversación pueden terminarla. Los visitantes nuevos que intenten escribir ven un aviso educado en su idioma:

> "Este asistente ha alcanzado su límite mensual de conversaciones. Ponte en contacto con nosotros directamente."

Las conversaciones existentes siguen visibles en tu panel. Para restablecer el servicio de inmediato, compra conversaciones extra en la página de facturación (500 cada vez, que se usan después de las de tu plan y no caducan) o cambia a un plan superior; las dos cosas se aplican al momento.

## Planes y límites

Cada plan limita varias cosas a la vez. Tienes todos los detalles de precios en

| Plan | Conversaciones/mes | Sitios web | Páginas por sitio web | Documentos + artículos | Miembros del equipo |
|---|---:|---:|---:|---:|---:|
| Free | 30 | 1 | 50 | 10 | 0 |
| Starter | 300 | 1 | 500 | 100 | 2 |
| Pro | 1500 | 5 | 5000 | 500 | 5 |
| Business | 5000 | 20 | 25.000 | 2000 | Ilimitados |

## Subir y bajar de plan

Las subidas de plan se aplican al momento y el nuevo límite mensual rige durante el resto del ciclo de facturación actual (al subir de plan no reiniciamos el contador: se mantiene lo que ya hayas usado). Las bajadas de plan se aplican al final del ciclo actual, así que conservas el límite más alto por el que ya has pagado. Puedes cambiar de plan cuando quieras desde la página de facturación de tu panel.