# Chatbot con IA para tu web: cómo elegirlo y añadirlo (2026) > Cómo elegir y añadir un chatbot con IA a tu web: los tres tipos, qué preguntar al proveedor, instalación en WordPress, Shopify y Wix, costes y errores. Published: 2026-09-28 Un chatbot con IA para tu web parece algo sencillo: una burbuja en la esquina que responde cuando los visitantes tienen dudas. En la práctica, los productos que se venden con ese nombre son muy distintos. Algunos son menús de botones que mandan a la gente de un lado a otro sin llegar a nada. Otros son un modelo de lenguaje genérico que suena genial, pero adivina. Y otros responden de verdad con lo que hay en tu web. Esta guía es para pequeñas y medianas empresas que quieren añadir un chatbot a su web sin montar un proyecto informático: los tres tipos, qué preguntar a los proveedores, la instalación, el coste y los errores que más vemos. Nosotros mismos hacemos un [chatbot con IA para tu web](/es), así que no somos neutrales. Pero la lista de preguntas te sirve elijas el proveedor que elijas. ## Qué puede hacer un chatbot en tu web y qué no Un buen chatbot con IA brilla con las preguntas que se repiten una y otra vez: - **Preguntas concretas**: horarios, envíos, devoluciones, precios, qué incluye un servicio. - **Encontrar cosas**: “¿Dónde puedo leer sobre la garantía?” recibe una respuesta breve y un enlace a la página adecuada. - **Fuera del horario**: responde igual de rápido a las 22:00 de un domingo que a las 10:00 de un martes. - **En el idioma del visitante**: si un cliente alemán escribe en alemán, le responde en alemán, aunque tu web esté en español. - **Información valiosa**: ves qué pregunta realmente la gente, y eso deja al descubierto las lagunas de tu contenido. Lo que no puede hacer: - **Tomar decisiones**: ofrecer un descuento, hacer una excepción o negociar un precio. - **Actuar** en tus sistemas, salvo que esté hecho para eso. Un chatbot típico puede explicar cómo devolver un artículo, pero no tramita la devolución. - **Saber lo que no está escrito**: si tus tarifas de envío solo están en la cabeza del encargado del almacén, el chatbot no puede responder sobre ellas. - **Sustituir a una persona en un conflicto**: un cliente enfadado porque su pedido no llega necesita hablar con tu equipo. Ese último punto es la razón por la que es tan importante poder pasar la conversación a una persona. ## Los tres tipos de chatbots La palabra “chatbot” abarca tres tecnologías muy distintas. | Tipo | Cómo funciona | Punto fuerte | Punto débil | |---|---|---|---| | Basado en reglas (botones y flujos) | Construyes un árbol de decisiones: el visitante elige un tema, luego un subtema, y recibe una respuesta fija | Predecible, controlas cada palabra | Falla cuando la gente escribe con sus propias palabras y exige mantenimiento constante | | ChatGPT genérico con otra cara | Un modelo de lenguaje con unas instrucciones y quizá algo de texto pegado | Fluido, rápido de configurar | No sabe nada de tu negocio y adivina cuando le falta información | | RAG sobre tu propio contenido | Primero busca en tu web y tus documentos, y después redacta una respuesta con lo que ha encontrado | Responde con naturalidad y se ciñe a tus datos | Solo puede responder lo que está escrito | **Los chatbots basados en reglas** sirven para una tarea acotada, como “reservar una cita”, pero la mayoría de los visitantes escriben su pregunta con sus propias palabras, y los botones no aciertan. **El ChatGPT genérico** es el más arriesgado. Si un cliente pregunta por tu política de devoluciones y el modelo no la conoce, puede inventarse una que suene razonable. Una respuesta equivocada dicha con total seguridad es peor que ninguna respuesta. **RAG** (generación aumentada por recuperación) es la base de la mayoría de los chatbots con IA modernos. El chatbot primero recupera los fragmentos relevantes de tu contenido y después redacta la respuesta a partir de ellos. Si la respuesta no está, puede decirlo en lugar de adivinar. Más en [¿Qué es RAG y por qué es clave en los chatbots con IA?](/es/blog/que-es-rag-para-chatbots) Para la web de una empresa normal, RAG es casi siempre la opción adecuada. ## Qué preguntar antes de elegir Cuando compares proveedores, pide las respuestas por escrito. 1. **¿Solo responde con mi contenido?** Pregunta qué pasa cuando la respuesta no está. La respuesta correcta es “dice que no lo sabe y orienta al visitante”, no “hace lo que puede”. 2. **¿De qué fuentes puede aprender?** Tu web es un buen comienzo, pero las listas de precios, las condiciones y los manuales suelen estar en PDF. ¿Puedes subir documentos y escribir tus propios textos donde la web se queda corta? 3. **¿Puede pasar la conversación a una persona?** ¿Cuándo ocurre, qué ve el visitante y adónde llega la solicitud: a un buzón de correo, a Slack o a tu propio sistema? 4. **¿Qué idiomas?** ¿Responde en el idioma del visitante, y se ha probado en los idiomas que necesitas? ¿Se pueden traducir los textos de la ventana de chat? 5. **RGPD y contrato de encargo del tratamiento.** Si atiendes a visitantes en la UE, el proveedor trata datos personales por cuenta tuya, así que necesitas un contrato de encargo del tratamiento. Pregunta qué subencargados usa, dónde funcionan los modelos de lenguaje y cuánto tiempo se guardan las conversaciones. Lee nuestra guía sobre [RGPD y chatbots con IA](/es/blog/rgpd-y-chatbots-de-ia). 6. **Modelo de precios, y qué se cuenta.** ¿Por conversación, por mensaje, por resolución o una tarifa fija? ¿Cuenta un chat si el bot no llega a responder? ¿Qué pasa cuando llegas al límite? 7. **Permanencia.** ¿Mensual o anual? ¿Hay cuota de alta? 8. **Prueba gratuita.** ¿Puedes probarlo con tu propio contenido antes de pagar, y necesitas tarjeta? 9. **Marca.** ¿Puedes ajustar los colores, la posición y el saludo, y se puede quitar el logotipo del proveedor? Nuestras propias respuestas, para que compares: Asktopus solo responde con tu web, los archivos PDF y Word que subas, los artículos de conocimiento que escribas en el panel y, si tienes una tienda online, tu catálogo de productos sincronizado. Los visitantes pueden contactar con una persona en cualquier momento con el botón “Hablar con una persona” del chat, y la solicitud llega por correo electrónico, Slack o webhook. Responde en el idioma del visitante, y los textos propios de la ventana de chat vienen en 11 idiomas. Hay contrato de encargo del tratamiento, precio por conversación con facturación mensual o anual, sin permanencia, y una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta seguida de un plan gratuito. En Pro y Business puedes quitar la marca de Asktopus. ## Cómo añadir un chatbot a tu web En cualquier plataforma, pegas una etiqueta script y la burbuja de chat aparece en todas las páginas. Sin plugins ni integraciones que configurar. Con Asktopus funciona así: 1. Crea una cuenta en app.asktopus.com. 2. Introduce la URL de tu web en el panel. Asktopus escanea tu sitio web y tú eliges qué secciones incluir. 3. Espera a que termine el rastreo. Suele tardar entre 1 y 10 minutos, según el tamaño de tu web. 4. Copia tu código de inserción desde la pestaña Resumen de tu sitio web en el panel (“Código de inserción”). 5. Pega la etiqueta script justo antes de `` en tu web. El código tiene este aspecto, con el ID de tu sitio web en lugar de `your-site-id`: ```html ``` Dónde va el código depende de tu plataforma: | Plataforma | Dónde pegar el código | |---|---| | WordPress | Apariencia → Editor de archivos de temas → footer.php, justo antes de ``. O usa un plugin como “Insert Headers and Footers”. | | Shopify | Sin código: usa la app de Asktopus para Shopify. Activa el chat en el editor de temas y lee directamente tus productos, páginas y políticas. | | Wix, Squarespace y Webflow | La misma etiqueta script. Usa la opción de la plataforma para añadir código personalizado a todas las páginas y colócalo al final de la página. Comprueba que tu plan en la plataforma permite código personalizado. | | Next.js | Añade el script en tu componente de layout con `next/script`. | | Cualquier otra | HTML normal: pega la etiqueta justo antes de `` en tu plantilla. | Tienes el paso a paso completo, con ejemplos de código, en la [guía de instalación](/es/docs/installation). Conviene saber que el script se carga de forma asíncrona, así que no retrasa tu página. La ventana de chat se adapta al móvil, y el CSS de tu web no puede descolocar su diseño. Y si tu web usa una Content-Security-Policy, tiene que permitir los dominios del widget. ## ¿Cuánto cuesta un chatbot para tu web? El precio depende más del modelo de precios que de la tarifa. Los modelos más comunes son: - **Por conversación**: pagas por el número de chats. Fácil de prever una vez que conoces tu volumen. - **Por mensaje o crédito**: cada respuesta descuenta de un saldo, y los mejores modelos pueden gastar más créditos por respuesta. - **Por resolución**: sobre todo en las grandes plataformas de help desk, además de las licencias por usuario. - **Tarifa fija más cuota de alta**: lo típico de las agencias que te construyen una solución a medida. Compara el coste total de un año con el volumen que esperas, incluida la cuota de alta, los extras como quitar la marca y lo que cuesta pasarte del límite. Asktopus cobra por conversación. Los planes empiezan en 39 € al mes, IVA no incluido, con Starter y 300 conversaciones. Pro cuesta 99 € con 1.500 conversaciones, y Business, 249 € con 5.000. No hay permanencia ni cuota de alta. Una conversación solo cuenta cuando el asistente ha dado su primera respuesta, y puede incluir hasta 25 preguntas. Para ver cómo fija el resto del mercado el precio de los chatbots con IA, lee nuestra guía sobre [cuánto cuesta un chatbot con IA](/es/blog/cuanto-cuesta-un-chatbot-con-ia). ## Errores que vemos una y otra vez **1. Contenido escaso.** Un chatbot con IA nunca es mejor que lo que puede leer. Si tu web solo dice “Consúltanos el precio”, el chatbot dirá lo mismo. Apunta las diez preguntas que más te hacen los clientes y comprueba que las respuestas están en la web, en un PDF o en un artículo de conocimiento. **2. Sin forma de hablar con una persona.** Un chatbot que no puede pasar la conversación a una persona se convierte en un callejón sin salida para quien tiene un problema real. Actívalo desde el primer día y decide con tu equipo quién hace el seguimiento y en cuánto tiempo. **3. Nadie lee las conversaciones.** Léelas cada semana durante el primer mes. Cada vez que el asistente no supo responder, has encontrado una laguna en tu contenido que puedes cubrir. **4. Prometer demasiado.** Si tu saludo dice “¡Pregúntame lo que quieras!”, la gente lo hará. Explica a los visitantes en qué puede ayudarles el asistente y deja claro que es una IA. **5. Conocimiento desactualizado.** Cuando cambias precios u horarios, el chatbot tiene que enterarse. En el plan Pro de Asktopus, tu web se vuelve a leer automáticamente cada semana, y en Business cada 3 días; tras un cambio importante, haz clic en “Actualizar conocimiento” para hacerlo al momento. Si tienes una tienda online, los precios y el stock salen de tu catálogo de productos, que se sincroniza cada hora en Pro y Business y una vez al día en Starter (Shopify, WooCommerce, Magento y feeds de productos; las demás tiendas, una vez al día). ## Preguntas frecuentes ### ¿Necesito un desarrollador para añadir un chatbot a mi web? No. Si sabes editar el pie de página de tu web o pegar código desde tu CMS, puedes instalarlo tú. Es una sola etiqueta script, y el rastreo se hace solo. ### ¿El chatbot puede responder en otros idiomas? Sí. Asktopus responde en el idioma en que escriba el visitante, también en español. Los textos propios de la ventana de chat, como el formulario de “Hablar con una persona”, vienen en 11 idiomas, y en Pro y Business puedes traducir también tus propios textos, como el saludo. El panel también está en español, y nuestro soporte te atiende en español. ### ¿Un chatbot ralentiza mi web? No debería. El script de Asktopus se carga de forma asíncrona, así que el navegador muestra tu página mientras el widget se carga en paralelo. ### ¿Hay algún chatbot gratis para webs? Algunos proveedores tienen planes gratuitos con muy pocas conversaciones o mensajes al mes. Una prueba gratuita con tu propio contenido te dice más. Asktopus tiene las dos cosas: una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta y, después, un plan gratuito con 30 conversaciones al mes en un sitio web. ### ¿Qué pasa si el chatbot no sabe la respuesta? Si el asistente no encuentra una buena respuesta en tu contenido, no adivina. Lo dice, y si has activado el paso a una persona, el visitante puede usar el botón “Hablar con una persona” para enviar la pregunta a tu equipo y que alguien le responda. --- La forma más rápida de saber si un chatbot con IA encaja en tu web es probarlo con tu propio contenido. Puedes probar Asktopus gratis durante 14 días, sin tarjeta. Consulta los planes en la [página de precios](/es/precios).